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《管理学》第九章习题及答案

一、单项选择题

1.下列哪种沟通方式适用于需要快速传递信息且信息简单明确的情况？（）

A.书面沟通B.口头沟通C.非语言沟通D.电子沟通

答案：B。口头沟通具有即时性和快速性的特点，能够在短时间内传递信息，尤其适合信息简单明确且需要快速传达的场景。书面沟通相对较慢，非语言沟通通常辅助其他沟通方式，电子沟通也有一定的信息处理和传递流程，不如口头沟通迅速。

2.控制过程的第一步是（）

A.衡量绩效B.纠正偏差C.确立标准D.分析原因

答案：C。控制过程包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差三个基本步骤。确立标准是控制的起点，只有先确定了衡量的标准，才能进行后续的绩效衡量和偏差纠正工作。

3.某企业为了保证产品质量，对生产过程进行了严格的监控，这属于（）

A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.间接控制

答案：B。现场控制是指在活动进行的过程中，管理者亲临现场对活动进行指导和监督。企业对生产过程进行严格监控，是在生产活动进行时采取的控制措施，属于现场控制。前馈控制是在活动开始前进行的控制，反馈控制是在活动结束后进行的控制，间接控制是通过影响他人来进行的控制。

4.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（）

A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则

答案：A。系统原则要求管理者在决策时将决策对象视为一个系统，从整体出发，统筹兼顾各方面的因素，以实现系统的最优目标。信息原则强调决策要以准确、及时、全面的信息为依据；预测原则是指决策要基于对未来情况的预测；反馈原则是指根据决策实施后的情况进行调整和修正。

5.组织文化的核心是（）

A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范D.组织素养

答案：A。组织价值观是组织文化的核心和基石，它决定了组织的基本信念、行为准则和发展方向。组织精神是组织价值观的集中体现，伦理规范是组织行为的准则，组织素养是组织成员的综合素质。

二、填空题

1.管理的职能包括计划、组织、（领导）、控制等。

答案：领导。管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。计划是确定目标和行动方案；组织是对资源进行合理配置；领导是激励和引导员工实现组织目标；控制是确保活动按计划进行。

2.沟通按信息传递的方向可分为上行沟通、下行沟通和（平行沟通）。

答案：平行沟通。上行沟通是指下级向上级传递信息，下行沟通是指上级向下级传递信息，平行沟通是指组织内同级之间的信息交流。

3.决策方法可分为定性决策方法和（定量决策方法）。

答案：定量决策方法。定性决策方法主要依靠决策者的经验、知识和判断能力进行决策；定量决策方法则运用数学模型和统计分析等手段进行决策。

4.控制工作的有效性取决于（控制标准）和（衡量绩效）的准确性。

答案：控制标准、衡量绩效。控制过程中，控制标准是衡量绩效的依据，衡量绩效是判断实际工作是否符合标准的过程，只有这两个环节准确，才能有效地进行控制。

5.组织文化具有导向功能、凝聚功能、（激励功能）和约束功能。

答案：激励功能。组织文化能够激发员工的工作积极性和创造力，为员工提供内在的动力，这就是激励功能。同时，它还能引导员工的行为方向，将员工凝聚在一起，并且约束员工的不良行为。

三、判断题

1.管理的科学性强调管理是一门有规律可循的学科，因此管理活动可以完全按照理论来进行。（×）

答案：管理虽然具有科学性，有一定的规律和理论，但管理活动是复杂多变的，受到各种因素的影响，不能完全按照理论来进行，还需要管理者根据实际情况灵活运用管理理论和方法，体现管理的艺术性。

2.沟通就是信息的传递，只要信息传递出去了，沟通就完成了。（×）

答案：沟通不仅仅是信息的传递，还包括信息的理解和反馈。只有当信息被接收者理解，并可能产生反馈时，沟通才是完整的。如果信息没有被理解，即使传递出去了，也不能达到沟通的目的。

3.决策是一个一次性的过程，一旦做出决策，就不能再改变。（×）

答案：决策是一个动态的过程，在决策实施过程中，可能会出现各种新情况、新问题，需要根据实际情况对决策进行调整和修正。因此，决策并不是一次性的，而是可以根据情况进行改变的。

4.控制的目的就是要使实际工作与计划完全一致。（×）

答案：控制的目的是确保组织目标的实现，使实际工作与计划基本相符，但并不要求完全一致。因为在实际工作中，由于各种不确定因素的影响，很难做到完全与计划一致，只要偏差在可接受的范围内，都是可以的。

5.组织文化一旦形成，就不会发生变化。（×）

答案：组织文化是可以随着组织内外环境的变化而发生变化的。当组织面临新的挑战、机遇或战略调整时，组织文化也