科技部监管下的技术维护服务协议样本版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

科技部监管下的技术维护服务协议样本版

本合同目录一览

1.技术维护服务协议概述

1.1协议双方

1.2协议目的

1.3协议范围

2.服务内容与义务

2.1服务内容

2.2服务时间

2.3技术支持与响应

3.技术维护服务团队

3.1技术维护服务团队组成

3.2技术维护服务团队职责

4.技术维护服务流程

4.1服务流程概述

4.2服务请求与响应

4.3问题解决与跟踪

5.技术维护服务费用

5.1服务费用计算

5.2费用支付方式

5.3费用调整与变更

6.保密与知识产权

6.1保密义务

6.2知识产权保护

7.违约责任与争议解决

7.1违约责任

7.2争议解决方式

8.合同的生效、变更与终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

9.一般条款

9.1适用法律

9.2争议解决

9.3合同的附件

10.技术维护服务协议的修改与补充

10.1协议修改

10.2协议补充

11.技术维护服务项目的范围与内容

11.1项目概述

11.2项目实施计划

11.3项目验收标准

12.技术维护服务团队的培训与支持

12.1培训内容

12.2培训方式

12.3培训效果评估

13.技术维护服务的质量保证

13.1服务质量标准

13.2质量监督与检查

13.3服务质量改进

14.技术维护服务的风险管理

14.1风险识别与评估

14.2风险应对措施

14.3风险管理计划的更新与维护

第一部分：合同如下：

第一条技术维护服务协议概述

1.1协议双方

1.2协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方之间的技术维护服务关系，确保甲方信息技术系统的正常运行，提升业务效率，保障信息安全。

1.3协议范围

本协议范围包括但不限于甲方信息技术系统的硬件设备维护、软件应用支持、系统安全防护、数据备份恢复等服务。

第二条服务内容与义务

2.1服务内容

（1）系统硬件设备维护：定期检查、维修、更换故障设备；

（2）软件应用支持：解决软件使用中出现的问题，提供软件升级服务；

（3）系统安全防护：部署安全防护措施，检测并应对网络安全威胁；

（4）数据备份恢复：定期进行数据备份，提供数据丢失的恢复服务。

2.2服务时间

本协议约定的服务时间为合同生效之日起至合同终止之日止的期间。具体服务时间安排由双方协商确定，并以附件形式附在本协议后。

2.3技术支持与响应

乙方应保证在服务时间内，对甲方的技术支持请求及时响应，一般情况下，紧急技术支持请求应在接到请求后1小时内给予答复，一般技术支持请求应在接到请求后24小时内给予答复。

第三条技术维护服务团队

3.1技术维护服务团队组成

乙方应组建专门的技术维护服务团队，团队成员应具备相关专业技术资格和丰富的工作经验。

3.2技术维护服务团队职责

乙方技术维护服务团队的主要职责包括：

（1）提供约定的技术维护服务；

（2）对甲方人员进行技术培训；

（3）定期向甲方报告服务进展和系统运行状况；

（4）及时解决甲方提出的问题和建议。

第四条技术维护服务流程

4.1服务流程概述

本协议项下的技术维护服务流程包括：服务请求与响应、问题分析与解决、问题跟踪与反馈等环节。

4.2服务请求与响应

甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出服务请求，乙方接到请求后，按照约定的响应时间及时给予答复。

4.3问题解决与跟踪

乙方针对甲方提出的问题，进行分析并给出解决方案，对解决进度进行跟踪，确保问题得到及时、有效的解决。

第五条技术维护服务费用

5.1服务费用计算

本协议项下的技术维护服务费用根据甲方设备数量、服务范围、服务时间等因素计算确定。具体费用标准见附件。

5.2费用支付方式

甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

5.3费用调整与变更

如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用标准，并以书面形式确认。

第六条保密与知识产权

6.1保密义务

双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等机密信息，应予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

6.2知识产权保护

乙方应保证提供的技术维护服务不侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，乙方应承担相应的法律责任。

第七条违约责任与争议解决

7.1违约责任

双方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

7.2争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任