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双方售后服务协议书范本

一、协议概述

本售后服务协议书（以下简称“协议”）由以下双方签订：

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方购买乙方的产品（以下简称“产品”），为明确双方在售后服务方面的权利和义务，经双方友好协商，达成如下协议：

二、服务范围与内容

1.服务范围

本协议所述的售后服务范围包括但不限于以下内容：

（1）产品保修期内提供的维修、更换、退货等服务；

（2）产品保修期外，根据乙方提供的付费服务计划进行的维修、更换、升级等服务；

（3）产品使用过程中遇到的技术咨询、操作指导、故障排查等服务。

2.服务内容

（1）产品保修期内：

甲方购买的产品自购买之日起，在保修期内享受乙方的免费维修、更换、退货服务。

保修期限按照产品说明书或乙方公告为准。

（2）产品保修期外：

乙方提供付费服务计划，甲方可根据自身需求选择合适的付费服务。付费服务内容包括但不限于：

-产品维修、更换、升级服务；

-产品软件更新、升级服务；

-产品技术支持服务。

三、服务流程与责任

1.服务流程

（1）甲方在使用产品过程中，如遇故障或问题，应立即联系乙方服务部门；

（2）乙方服务部门接到甲方投诉后，应在第一时间内进行响应，并根据实际情况安排技术人员或授权维修点进行处理；

（3）乙方应在规定的时间内完成维修、更换、退货等服务，并向甲方提供相关证明材料。

2.责任划分

（1）乙方应确保提供的产品质量，并对因产品质量问题导致的故障承担维修、更换、退货责任；

（2）甲方在使用产品过程中，应按照产品说明书进行操作，因人为损坏、不当使用等原因导致的故障，乙方不承担维修、更换、退货责任；

（3）乙方在提供售后服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量。

四、费用与支付

1.费用

（1）产品保修期内，甲方享受免费服务；

（2）产品保修期外，甲方应按照乙方提供的付费服务计划支付相应费用。

2.支付

（1）甲方应按照乙方要求，在规定的时间内支付相关费用；

（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，及时提供服务。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]年；

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；

3.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

签订日期：________年________月________日

七、保密条款

1.双方对本协议的内容及执行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密义务不因本协议的终止而失效，双方均应继续履行保密义务至本协议终止后[具体年限]年。

八、通知

1.除非本协议另有约定，任何一方给予另一方的通知应以书面形式发送至对方指定的地址或电子邮箱。

2.任何一方变更通知地址或电子邮箱时，应在变更后[具体天数]日内书面通知对方。

九、协议的修改和补充

1.本协议的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）。

2.未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行修改或补充。

十、协议的解除和终止

1.如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求赔偿因其违约行为造成的损失。

2.如因不可抗力导致本协议无法履行，双方均有权解除本协议，但应提供相应的证明材料。

3.本协议解除或终止后，双方应立即停止执行本协议，并按照本协议约定处理未完成的事项。

十一、法律适用和争议解决

1.本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本协议发生的争议，应首先通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十二、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

2.本协议作为双方之间关于售后服务的完整协议，取代了之前双方就同一事项签订的所有口头或书面协议。

3.本协议的任何部分无效，不影响其他部分的效力。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

签订日期：________年________月________日

附件：

1.甲方购买产品清单

2.乙方服务收费标准

3.乙方授权维修点列表

4.乙方联系方式

5.本协议的任何修改和补充文件（如有）

十三、协议的执行与监督

1.双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。

2.任何一方