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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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珠宝首饰售后服务承诺函(2024版)

本合同目录一览

1.服务承诺范围

1.1服务承诺适用产品

1.2服务承诺不适用产品

2.服务承诺期限

2.1产品保修期限

2.2产品维修期限

2.3产品退换货期限

3.服务承诺内容

3.1产品质量问题处理

3.2产品非质量问题处理

3.3产品维修服务

3.4产品退换货服务

3.5售后咨询服务

4.服务承诺流程

4.1服务申请

4.2服务审核

4.3服务实施

4.4服务跟踪与反馈

5.服务承诺保障

5.1服务承诺保障措施

5.2服务承诺保障实施

6.服务承诺变更

6.1服务承诺变更条件

6.2服务承诺变更程序

7.服务承诺终止

7.1服务承诺终止条件

7.2服务承诺终止程序

8.违约责任

8.1违约责任认定

8.2违约责任承担方式

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.法律适用

10.1合同签订地法律

10.2国际法律适用

11.合同效力

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

12.保密条款

12.1保密信息范围

12.2保密信息保护措施

13.不可抗力

13.1不可抗力认定

13.2不可抗力后果处理

14.其他条款

14.1合同修改与补充

14.2合同解除

14.3合同终止后义务

第一部分：合同如下：

第一条服务承诺范围

1.1服务承诺适用产品

1.2服务承诺不适用产品

（1）购买途径非我公司正规渠道的产品；

（2）产品及其配件丢失、损坏或经过非我公司授权的维修；

（3）因使用不当、意外事故、自然灾害等导致的产品损坏；

（4）产品及其配件的的正常磨损和消耗。

第二条服务承诺期限

2.1产品保修期限

产品保修期限为购买之日起一年。在保修期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，我公司将为客户提供免费维修或更换服务。

2.2产品维修期限

产品维修期限为保修期满后，客户需支付维修费用。维修期限根据产品类型和维修难度而定，具体期限在我公司维修服务单中予以明确。

2.3产品退换货期限

产品退换货期限为购买之日起七日内。在此期间，如客户对产品不满意，可凭购买凭证办理退换货手续。

第三条服务承诺内容

3.1产品质量问题处理

如产品在保修期限内出现非人为损坏的质量问题，我公司将为客户提供免费维修或更换服务。产品质量问题需经我公司专业人员鉴定。

3.2产品非质量问题处理

对于产品非质量问题，如客户需维修、清洗、保养等，我公司将为客户提供收费服务。具体收费标准可咨询我公司客服。

3.3产品维修服务

产品维修服务包括：清洗、保养、更换零部件等。维修服务在我公司授权的维修中心进行。

3.4产品退换货服务

客户在退换货期限内如需退换货，请持购买凭证、产品及其配件到我公司客服中心办理。退换货产生的费用由客户承担。

3.5售后咨询服务

我公司提供专业的售后咨询服务，客户可通过电话、网络或到店面咨询。我公司将在第一时间内解答客户的问题。

第四条服务承诺流程

4.1服务申请

客户如需享受售后服务，请填写服务申请表格，并附上购买凭证、产品及其配件。

4.2服务审核

我公司将在收到服务申请后两个工作日内进行审核，并向客户反馈审核结果。

4.3服务实施

审核通过后，客户可根据我公司提供的服务指南，选择服务方式并预约服务时间。

4.4服务跟踪与反馈

我公司将对客户的服务进行跟踪，并定期向客户反馈服务进度。客户也可随时向我公司查询服务进度。

第五条服务承诺保障

5.1服务承诺保障措施

为确保客户权益，我公司对售后服务实施严格的管理和监督，确保服务质量。

5.2服务承诺保障实施

我公司设立售后服务投诉渠道，客户如需投诉，请拨打投诉电话或通过网络投诉。我公司将在第一时间内处理并答复客户。

第六条服务承诺变更

6.1服务承诺变更条件

如因法律法规、政策等变化，导致本服务承诺无法履行，我公司有权变更服务承诺。

6.2服务承诺变更程序

我公司将在变更服务承诺前，通过官方网站、宣传册等方式通知客户。如客户不同意变更，可选择退出本服务承诺。

第八条违约责任

8.1违约责任认定

一方违反本服务承诺的任何条款，均视为违约。违约方应承担相应的违约责任。

8.2违约责任承担方式

违约方应赔偿守约方因此所遭受的损失，包括直接损失和间接损失。具体赔偿金额由双方协商确定，或根据法律规定计算。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

对于因本服务承诺产生的任何争