2人际沟通的相关理论课件.pptVIP

人际沟通

;护理与沟通;;;;;护理与沟通;（一）沟通的含义

沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。;护理与沟通;人际沟通;沟通时的背景或情境;１．信息发出者：是指发出信息的主体，可以是个人、群体或组织。

２．信息：指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为所传递的所有影响。信息是沟通的最基本要素和灵魂。

３．信息传递途径：指信息传递的手段或媒介，又称信道。

４．信息接受者：指接收信息的主体。

５．反馈：即沟通双方彼此间的回应。

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;发送者接受者;沟通的方式;第二章有效沟通的基本步骤;护理与沟通;护理与沟通;沟通的基本模式;三、沟通的特点与功能;人际沟通;第二节人际沟通理论

一、人际沟通的含义与类型

二、人际沟通的层次与特征

三、人际沟通的影响因素

;第二节人际沟通理论;以下要点有助于对人际沟通的理解：

1、人际沟通是在一段时间内，沟通双方进行的一系列行为；

2、人际沟通是一种有意义，有目的的交流历程；

3、人际沟通双方在沟通历程中表现为一种互动形式。;（二）人际沟通的类型

1、按沟通符号分类

（1）语言沟通：是指通过语词符号实现的沟通。语言沟通是一种最准确、最有效、运用最广泛的沟通方式。

（2）非语言沟通：是指借助于非语词符号，如服饰、表情、姿势、动作、气质、体触、类语言实现的沟通。

;沟通的结构;沟通的种类;仪表;2、按沟通渠道分类

（1）正式沟通：是指通过正式的组织程序，按组织规定的线路和渠道进行的信息传递与交流。

（2）非正式沟通：是指正式沟通渠道之外的信息交流传递。;3、按沟通流向分类

（1）纵向沟通：是指沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息传递，又可进一步分为上行沟通渠道和下行沟通渠道两种形式。

（2）横向沟通：是指在组织内部横向部门和人员间进行的信息传递，又可进一步分为平行沟通渠道和斜形沟通渠道。

;4、按沟通方向分类

（1）单向沟通：是指一方只发送???息，另一方只接收信息的沟通过程。如作报告、讲课、演讲、观众看电视、听众听广播，领导布置任务等。

（2）双向沟通：是指沟通双方同时互为信息的发出者和接受者。如谈心、讨论、病史采集、健康指导等。

;沟通的种类;5、按沟通目的分类

（1）征询型沟通：是指以获得期待的信息为目标的沟通。一般通过提问的方式进行。

（2）告知型沟通：是指以告知对方自己的意见为目标的沟通，通常采用言语沟通的方式。

（3）说服型沟通：是指以改变对方态度为目标的沟通，主要采用说理的方式进行。

;6、按沟通内容分类

（1）思想沟通：是指意识形态，包括哲学观点、政治观点、法律观点以及伦理道德方向的沟通。

（2）信息沟通：是指知识的传递与交流。

（3）心理沟通：是指心理活动方面的信息传递和交流。包括情感沟通、兴趣沟通、性格沟通等。

;7、按沟通意识分类

（1）有意沟通：是指沟通者对自己的沟通目的有所意识的沟通，即具有一定目的性的沟通。如通常的谈话、写信、讲课、打电话，护士工作中的心理护理、了解病情，甚至平常的闲聊的都是有意沟通。

（2）无意沟通：是指在与他人的接触中没有意识到的信息交流。

;第二节人际沟通理论;第二节人际沟通理论;第二节人际沟通理论;第二节人际沟通理论;第二节人际沟通理论;第二节人际沟通理论;第二节人际沟通理论;第二节人际沟通理论;第二节人际沟通理论;第二节人际沟通理论;第二节人际沟通理论;第三节护理工作中的人际沟通

;第三节护理工作中的人际沟通

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;第三节护理工作中的人际沟通

;第三节护理工作中的人际沟通

;课后思考

1、护患交谈包括哪几个层次？

2、沟通的作用与特点。

3、影响人际沟通的主要因素。

4、护士应该怎样培养自己的沟通能力？

作业

回想你过去在沟通中有哪些经验教训？;;;谢谢聆听！