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公共设施满意度与服务质量管理考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估考生对公共设施满意度和服务质量管理相关知识的掌握程度，包括对公共设施满意度调查方法、服务质量管理原则、以及提升公共设施服务质量的策略等方面。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是公共设施满意度调查的常见方法？
A.问卷调查
B.访谈调查
C.案例研究
D.现场观察
2.服务质量管理的核心原则是什么？
A.客户至上
B.全面质量管理
C.绩效导向
D
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