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电商平台退款操作规范合同（2024版）

本合同目录一览

第一条总则

1.1定义

1.2适用范围

1.3法律适用

第二条退款申请条件

2.1退款申请时效

2.2退款申请金额限制

2.3退款申请商品限制

第三条退款流程

3.1退款申请

3.2退款审核

3.3退款处理

3.4退款到账

第四条退款审核标准

4.1退款理由审核

4.2退款资料审核

4.3退款处理时限

第五条退款金额计算

5.1退款金额确定

5.2退款税费处理

5.3退款优惠券处理

第六条退款方式

6.1退款退货

6.2仅退款

6.3部分退款

第七条退款特殊情况处理

7.1商品质量问题

7.2物流损坏问题

7.3售后服务问题

第八条用户责任

8.1退款虚假信息

8.2退款违规操作

8.3退款后商品处理

第九条电商平台责任

9.1退款流程错误

9.2退款审核不公

9.3退款处理不当

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

第十一条合同修改及终止

11.1合同修改

11.2合同终止

第十二条保密条款

12.1保密义务

12.2例外情况

12.3泄露后果

第十三条法律效力

13.1合同效力

13.2合同无效情况

13.3合同解除

第十四条其他条款

14.1通知和送达

14.2合同解除和终止后条款

14.3适用语言版本

第一部分：合同如下：

第一条总则

1.1定义

1.1.2甲方指的是提供电商服务的平台运营方。

1.1.3乙方指的是在甲方平台上购买商品或使用服务的用户。

1.2适用范围

1.2.1本合同适用于甲方平台上的所有用户。

1.2.2本合同不适用于甲方平台以外的交易。

1.3法律适用

1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二条退款申请条件

2.1退款申请时效

2.1.1乙方自收到商品之日起七日内有权提出退款申请。

2.1.2甲方收到乙方退款申请后，应在三个工作日内完成审核。

2.2退款申请金额限制

2.2.1乙方单次退款申请金额不得超过购买商品总金额。

2.2.2乙方累计退款金额不得超过购买商品总金额的一定比例（具体比例由甲方制定并公告）。

2.3退款申请商品限制

2.3.1乙方只能对未使用、未拆封的商品提出退款申请。

2.3.2乙方对特殊商品（如定制商品、易腐商品等）提出的退款申请，需按照甲方指定的流程处理。

第三条退款流程

3.1退款申请

3.1.1乙方通过甲方平台提交退款申请，并按照甲方要求提供相关证明材料。

3.1.2甲方收到乙方退款申请后，对申请进行审核。

3.2退款审核

3.2.1甲方根据乙方提供的退款理由和资料进行审核。

3.2.2甲方应在三个工作日内完成审核，并向乙方发出审核结果通知。

3.3退款处理

3.3.1审核通过后，甲方按照乙方的退款申请进行退款处理。

3.3.2甲方应在五个工作日内完成退款处理，并将退款金额退至乙方指定的账户。

3.4退款到账

3.4.1退款金额退至乙方账户后，乙方应立即进行确认。

3.4.2乙方如对退款金额有异议，应在收到退款后的七个工作日内向甲方提出，否则视为乙方已同意退款金额。

第四条退款审核标准

4.1退款理由审核

4.1.1甲方根据乙方的退款理由进行审核，包括但不限于商品质量问题、商品与描述不符等。

4.1.2甲方认为乙方退款理由不成立的，可以拒绝乙方的退款申请。

4.2退款资料审核

4.2.1甲方对乙方提供的退款资料进行审核，包括但不限于身份证明、商品实物照片等。

4.2.2甲方认为乙方提供的资料不真实的，可以拒绝乙方的退款申请。

4.3退款处理时限

4.3.1甲方应在规定时限内完成退款审核和处理。

4.3.2如因特殊情况导致退款处理超时的，甲方应及时通知乙方。

第五条退款金额计算

5.1退款金额确定

5.1.1退款金额包括商品购买金额、运费等。

5.1.2甲方根据乙方的退款申请和审核结果确定退款金额。

5.2退款税费处理

5.2.1如有退税需求的，乙方应提供相关资料，甲方协助办理。

5.2.2退税金额按照相关税法规定计算。

5.3退款优惠券处理

5.3.1退款金额中不包括乙方使用优惠券所享受的优惠部分。

5.3.2乙方在退款处理完成后，可继续使用原优惠券或获得相应的替代优惠。

第六条退款方式

6.1退款退货

6.1.1乙方选择退款退货的，甲方按照退款申请处理商品退货。

6.1.2甲方在收到退货商品后，进行验收，如符合退款条件，进行退款处理。

6.2仅退款

6.2.1乙方选择仅退款的，甲方按照退款申请进行退款处理，不退回商品。

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