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前厅服务与管理知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春海南省海口旅游职业学校

绪论单元测试

前厅部销售客房主要的部门是：（）。

A:预订处B:接待处C:礼宾部D:总机

答案:预订处###接待处

客史档案主要记录宾客的个人情况资料,包括（）

A:客人生日B:客人生活习惯C:客人特殊要求D:客人消费偏好

答案:客人生日###客人生活习惯###客人特殊要求###客人消费偏好

礼宾部主要工作任务有（）

A:叫醒服务B:迎送客人C:代办服务D:提拿行李

答案:迎送客人###代办服务###提拿行李

前厅服务员的职业素养要求有（）。

A:高尚的职业道德B:丰富的工作经验C