DB43T 3119-2024《文明旅游引导服务规范》.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

DB43

湖南省地方标准

DB43/T3119—2024

文明旅游引导服务规范

Specificationforcivilizedtourismguidanceservice

2024-12-31发布2025-03-31实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T3119—2024

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

4.1人员要求1

4.2合理引导1

4.3制度建设2

5引导服务内容2

5.1宣传教育2

5.2引导告知2

5.3行为引导2

5.4行为处置3

6引导服务评价与持续改进3

6.1引导服务评价3

6.2引导服务持续改进3

I

DB43/T3119—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省文化和旅游厅提出。

本文件由湖南省旅游标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：湖南省城研产业发展中心有限公司、湖南师范大学。

本文件主要起草人：孟奕爽、喻洁、颜长文、肖正湖、周树韬、夏雄英、艾治中、刘汤龙、唐成、

周意、尹辉辉、龚亚玲、刘敏。

III

DB43/T3119—2024

文明旅游引导服务规范

1范围

本文件规定了旅游活动过程中文明旅游引导服务的总体要求、引导服务内容、服务评价与持续改进

等方面的内容。

本文件适用于文明旅游引导服务的管理和培训。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本

文件。

GB/T32942旅行社产品通用规范

LB/T039导游领队引导文明旅游规范

LB/T040旅行社行前说明服务规范

LB/T074文明旅游示范区要求与评价

LB/T075文明旅游示范单位要求与评价

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

文明旅游civilizedtourism

通过规范公民的基本行为规范，使公民在