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物流行业运营管理操作指南

TOC\o1-2\h\u6165第一章物流行业概述 3

214601.1物流行业定义与分类 3

286421.2物流行业发展趋势 4

21964第二章物流企业组织结构与管理 4

158722.1物流企业组织结构设计 4

79302.2物流企业运营管理职责 5

145842.3物流企业人力资源管理 5

223142.4物流企业绩效评估与激励 5

3905第三章物流网络规划与管理 6

269843.1物流网络规划原则 6

256933.2物流节点布局与选址 6

259043.3物流网络优化策略 7

91753.4物流网络风险管理 7

8688第四章采购与库存管理 7

166824.1采购策略与流程 7

327324.1.1采购策略 7

296544.1.2采购流程 8

143744.2供应商管理 8

146414.2.1供应商分类 8

124.2.2供应商评估与监控 8

291134.3库存控制策略 8

75264.4库存管理与盘点 9

240464.4.1库存管理 9

165394.4.2盘点 9

22297第五章运输管理 9

168265.1运输方式选择 9

252935.2运输计划与调度 10

201925.3运输成本控制 10

15875.4运输安全管理 10

28994第六章仓储管理 11

127816.1仓储设施规划 11

29696.1.1选址规划 11

20486.1.2布局规划 11

85046.1.3设施配置 11

271886.1.4信息管理系统 11

208726.2仓储作业流程 11

51536.2.1入库作业 11

256726.2.2存储作业 11

263496.2.3出库作业 12

53446.3仓储安全管理 12

316986.3.1安全制度 12

320786.3.2安全设施 12

317036.3.3安全培训 12

177786.4仓储成本控制 12

282706.4.1优化库存管理 12

86466.4.2提高作业效率 12

322036.4.3降低能耗 12

176036.4.4货物保险 12

26420第七章物流信息系统管理 12

165157.1物流信息系统概述 12

160307.2物流信息系统建设与管理 13

6107.2.1物流信息系统建设 13

103157.2.2物流信息系统管理 13

83577.3物流信息系统安全与维护 13

737.3.1物流信息系统安全 13

129207.3.2物流信息系统维护 14

263727.4物流信息系统应用案例 14

27845第八章客户服务与满意度管理 14

90318.1客户服务策略 14

211538.1.1服务定位 14

34248.1.2服务标准化 14

323708.1.3服务创新 15

51838.1.4服务承诺 15

289228.2客户满意度调查与评估 15

135228.2.1调查方法 15

322258.2.2调查内容 15

155878.2.3数据分析 15

270048.2.4持续改进 15

159418.3客户投诉处理 15

107208.3.1投诉接收 15

317688.3.2投诉分类 15

34648.3.3投诉处理 15

111058.3.4反馈与跟踪 15

235648.4客户关系管理 16

269678.4.1客户信息管理 16

270748.4.2客户关怀 16

74348.4.3客户沟通 16

74928.4.4客户价值挖掘 16

26451第九章质量管理与认证 16

77159.1质量管理原则与方法 16

69549.1.1质量管理原则 16

241579.1.2质量管理方法 17

189089.2物流服务质量标准 17

318189.3质量认证与审核 17

24819.3.1质量认证 17

105199.3.2质量审核 17

48679.4持续改进与质量提升 17

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