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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

物业服务质量保证协议样本2024版A版

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1物业

1.2服务质量

1.3保证协议

第二条物业服务内容

2.1物业维护

2.2安全保障

2.3环境管理

2.4客户服务

第三条服务质量标准

3.1物业维护标准

3.2安全保障标准

3.3环境管理标准

3.4客户服务标准

第四条服务承诺

4.1响应时间

4.2服务态度

4.3服务效果

第五条服务监督与反馈

5.1监督机制

5.2投诉与反馈渠道

5.3问题解决与跟进

第六条服务质量改进

6.1改进措施

6.2改进计划

6.3改进效果评估

第七条合同期限

7.1起始日期

7.2结束日期

7.3续约条款

第八条双方责任与义务

8.1物业方的责任与义务

8.2业主方的责任与义务

第九条违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

第十一条法律适用与解释

11.1适用法律

11.2合同解释

第十二条合同的生效、变更与终止

12.1生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

第十三条保密条款

13.1保密内容

13.2保密义务

13.3泄露后果

第十四条其他条款

14.1附加服务

14.2特殊事件处理

14.3附录条款

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1物业：指由甲方提供的，乙方居住、使用的建筑物、构筑物及其附属设施和土地。

1.2服务质量：指物业服务企业在履行物业服务合同过程中，向业主提供的服务质量和水平。

1.3保证协议：指甲方与乙方之间就物业服务质量所达成的协议，用以保障乙方享有符合约定服务质量的物业服务。

第二条物业服务内容

2.1物业维护：包括房屋及设施设备的维护、保养、维修和管理。

2.2安全保障：包括物业区域内的安全管理、消防安全、监控系统的运行与管理等。

2.3环境管理：包括绿化、清洁、卫生、环保等。

2.4客户服务：包括业主咨询、投诉处理、沟通协调等。

第三条服务质量标准

3.1物业维护标准：按照行业标准和甲方制定的物业管理规定执行。

3.2安全保障标准：确保物业区域内的人员和财产安全，建立健全的安全管理制度。

3.3环境管理标准：保持环境整洁、绿化美观，符合相关环保要求。

3.4客户服务标准：响应业主需求及时，态度热情，解决问题有效率。

第四条服务承诺

4.1响应时间：甲方接到业主诉求后，应在规定时间内给予答复或处理。

4.2服务态度：甲方员工应保持礼貌、热情、耐心，提供优质服务。

4.3服务效果：确保物业服务质量达到约定的标准，满足业主合理需求。

第五条服务监督与反馈

5.1监督机制：甲方设立监督机构，对乙方提供的服务质量进行监督。

5.2投诉与反馈渠道：甲方设立投诉电话、邮箱等渠道，接受业主对乙方服务的投诉与反馈。

5.3问题解决与跟进：对于业主反映的问题，甲方应及时调查处理，并向业主反馈处理结果。

第六条服务质量改进

6.1改进措施：甲方应根据业主反馈和监督情况，制定改进措施，提高服务质量。

6.2改进计划：甲方应定期制定服务质量改进计划，并组织实施。

6.3改进效果评估：甲方应对改进措施的实施效果进行评估，以确保达到预期目标。

第八条双方责任与义务

8.1物业方的责任与义务

8.1.1甲方应按照约定提供物业服务，确保服务质量符合本合同约定的标准。

8.1.2甲方应建立健全各项管理制度，确保物业服务有序进行。

8.1.3甲方应对乙方提供的服务质量进行监督，确保乙方按照约定标准提供服务。

8.1.4甲方应对业主的投诉和意见进行及时处理，确保业主满意度。

8.2业主方的责任与义务

8.2.1乙方应按照本合同约定支付物业服务费用。

8.2.2乙方应遵守甲方制定的物业管理规定，配合甲方提供的物业服务。

8.2.3乙方发现物业区域内有安全隐患或其他问题时，应及时告知甲方。

8.2.4乙方不得损坏物业设施设备，不得在物业区域内进行违法活动。

第九条违约责任

9.1违约行为

9.1.1甲方未按照约定提供物业服务的，视为甲方违约。

9.1.2乙方未按照约定支付物业服务费用的，视为乙方违约。

9.1.3甲方或乙方违反本合同的其他约定的，视为违约。

9.2违约责任承担

9.2.1甲方违约的，应按照约定承担违约责任，包括但不限于