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企业员工培训课件之企业培训/员工培训/团队培训/入职培训高效沟通技巧培训课程培训人:XXX时间:XXX1职场高效沟通技巧培训PPT课件

目录沟通基本原理概述一高效的语言沟通二肢体语言的沟通三书面语的沟通四协调关系的方法技巧五组织协调与沟通管理六2职场高效沟通技巧培训PPT课件

01沟通基本原理概述企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程3职场高效沟通技巧培训PPT课件

一1、沟通的内涵和实质沟通基本原理概述沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。4职场高效沟通技巧培训PPT课件

一沟通的特点沟通基本原理概述沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式对话、书信、肢体语传达的主要内容信息、感情、思想5职场高效沟通技巧培训PPT课件

一沟通基本原理概述1提高管理效能了解人员情况2有助于员工参与管理3有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解41.沟通在组织中的作用沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。管理格言6职场高效沟通技巧培训PPT课件

一2、沟通过程的原理模型沟通基本原理概述沟通基本模型传送者接收者反馈思考编码传递感知译码理解7职场高效沟通技巧培训PPT课件

一3、形形色色的沟通类型1正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通2单向沟通与双项沟通3语言沟通与非语言沟通4沟通基本原理概述沟通的种类及结构沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式Y型式8职场高效沟通技巧培训PPT课件

一4、个人与组织的沟通障碍1语言障碍外语、方言（家乡话）组织障碍上下级关系、实权者23心理障碍性格、情感、疾病其它障碍时间、环境、利益4沟通基本原理概述沟通中必须排除的障碍9职场高效沟通技巧培训PPT课件

发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰一沟通基本原理概述畅通沟通渠道10职场高效沟通技巧培训PPT课件

一沟通基本原理概述5、沟通的四大原则表达的意思要准确无误准确性原则表达的内容要全面完整完整性原则要注意表达的态度、技巧和效果及时性原则沟通要及时、迅速、快捷策略性原则A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？四大原则的背后是四大问题11职场高效沟通技巧培训PPT课件

02高效的语言沟通企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程12职场高效沟通技巧培训PPT课件

二高效的语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人1、人际交往中的语言沟通13职场高效沟通技巧培训PPT课件

职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%25%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%二高效的语言沟通某机构的调查组织内信息的传递及流失14职场高效沟通技巧培训PPT课件

二高效的语言沟通嗓子与耳朵口语的含义声音为媒介动物界、人类与文字的关系存在的普遍性原因容易被忽视2、语言沟通的基本特征15职场高效沟通技巧培训PPT课件

二高效的语言沟通语言表达的类型1会面会见、会晤、暗中？？介绍正式、非正式、友好称呼23交谈话题、技巧、礼节电话4电视媒体中的对话第三方观看516职场高效沟通技巧培训PPT课件

电话沟通技巧打电话注意事项十要点二3、电话交谈中语言应用A.理清自己的思路B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的F.给对方足够时间反映G.避免与身边的人交谈H.设想对方要问的问题I.简洁道歉J.不要占用对方过多时间高效的语言沟通17职场高效沟通技巧培训PPT课件

二高效的语言沟通电话沟通技巧接电话注意事项五要点1随时记录自报家门23转入正题避免将电话转给他人4避免电话中止时间过长518职场高效沟通技巧培训PPT课件

二高效的语言沟通电话沟通技巧电话交谈四戒A出言不逊“伤人”B故弄玄虚“吓人”C没话找话“烦人”D没完没了“害人”19职场高效沟通技巧培训PPT课件

二语调发音节奏语速用词逻辑音量激情八大原则高效的语言沟通4、演讲技能的开发完美声音的八大原则20职场高效沟通技巧培训PPT课件

03肢体语言的沟通企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程21职场高效沟通技巧培训PPT课件

7%38%55%开头声音肢体三肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式?专家的调查不同形式的信息沟通模式相对