青岛啤酒危机管理计划.ppt

青岛啤酒危机管理方案;关于伟达，全方位的公关参谋公司;公司主要业务范围;OurHistoryinChina伟达公司在中国;;OurCrisisPractice

伟达的危机管理经验;OurServices我们的效劳;Wearewhereyouare

你的业务在哪里，

我们的效劳就在哪里。

青啤的海外市场：

亚洲/美洲/欧洲

三足鼎立

;

危机管理准备与检测工作坊;今天的议程;

危机管理的意义;WhyAreWeHere?;为什么需要建立危机防范系统？;相关危机事件：

;Crisis!-DangerOpportunity;CrisisPreparedness-Why?;RecoverersvNon-Recoverers

有的公司从危机中全身而退，而有的却被危机困扰，一蹶不振;

高质量的风险管理

完善的防范方案

良好的透明度和沟通能力

;为什么需要建立危机防范系统？;

优秀跨国公司的必备工具

;危机管理正被国内企业日益重视;

Whereweare?

青岛啤酒集团的危机管理现状

;Wheredowewanttobe?

我们的目标：;OurApproach我们的方法;Howcanwegetthere?

我们的方法：;

危机管理课程：

阶段一：风险检测

;阶段二、危机管理手册的建立;阶段三、模拟训练;阶段四、新闻发言人培训;危机管理系统中的根本概念：;CrisisManagementisaboutDefence

危机管理是由防卫组成的;危机的特征：;危机的特征〔续〕;危机的分类;青岛啤酒公司危机管理体系组成：;几个根本概念;几个根本概念;区分一般性事件和危机;危机公关的根本原那么：;CrisisCommunication

危机公关沟通;Litigation诉讼

SuddenDeath突然死亡

Kidnap绑架

Majorloss亏损

FinancialIssues

财务问题

HostileTake-over

恶意吞并

Insolvency破产

Extortion敲诈

;企业经常面临的危机类型;几个根本概念;青啤的利益关联方：;KeyStakeholders

利益关联方;利益关联方金字塔;青啤内部沟通系统;危机管理的核心是沟通;冰山——危机的剖析;企业发生危机时，记者们去找谁？;关于应对媒体;危机沟通;我们的工作;我们的工作;青啤管理制度是危机管理的重要组成局部;Oneexampleofacommonmodel

常见的危机小组结构;

…issimplyagroupofpeoplewithpre-assignedrolestohelpthecompanycommunicatewithstakeholdersbetterinacrisis.

Usualsizeis4–10people

为了在危机时刻更好地与利益关联方沟通。

通常在4-10人。;CrisisResponsePhase

危机处理阶段;The5responselevels

危机应对五步论

;惠普笔记本招回事件：一次成功的危机应对;青岛啤酒危机处理手册;;危机处理的关键人员;青啤内部的危机管理体系;It’sYOURplan

这是你的方案 ;TheCrisisCommunicationPlanissimplyadocumentdesignedtohelpyoucommunicatewithstakeholdersbetterinacrisis.

危机公关方案实际上就是一份帮助你在危机处理过程中更好地与相关对象沟通的文档。;;Clearlydefinedtasksforeachrole

明确每个成员的职责;ProceduresandBackgrounders

危机处理的程序和背景材料;;FormatsforAccurateRecords

记录表的标准格式;TemplatesforMediaStatements

媒体声样明的格式;TemplatesforMediaStatements

媒体声明的格式/新闻稿;;WhatDoWeSay?

应该说什么？;CoreCommunicationPoints

核心的沟通要点;TheSOCO什么是你最重要的沟通信息？;YourMessage沟通信息;CrisisPhase危机时刻;BehindIssuesAreHumanMotivators

在事件背后，是人的因素;Cris