汽修服务顾问培训.pptx

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2025-04-11 发布于黑龙江
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;目;01;;;客户关系建立;02;;发动机故障;;03;全神贯注听取客户描述，理解客户需求和痛点，避免打断客户发言。;用简单易懂的语言表达观点和解决方案，避免使用专业术语和复杂句式。;主动为客户提供服务，表现出真诚的热情和关心，增强客户信任感。;04;询问法;问题分析;满意度调查与反馈机制建立;05;;识别不同部门间存在的沟通障碍，如文化差异、语言障碍、利益冲突等。;协同工作意识培养;06;《汽车维修业开业条件》;讲解电气设备的正确使用方法和注意事项，防止触电、短路等电气事故发生。;危险源辨识与风险控制措施;THANKS