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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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系统运维服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方设备及系统

1.4乙方运维团队

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务内容

2.2服务范围及时间

2.3服务方式及流程

第三条服务费用

3.1服务费用计算

3.2费用支付方式及时间

3.3费用调整及通知

第四条服务期限

4.1合同期限

4.2续约条款

4.3提前终止服务

第五条违约责任

5.1乙方违约行为

5.2甲方违约行为

5.3违约责任的具体处理方式

第六条保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密期限

6.3保密义务的解除

第七条技术支持与培训

7.1技术支持内容

7.2培训时间及地点

7.3培训费用及支付方式

第八条故障处理与维护

8.1故障报告及处理流程

8.2维护时间及响应时间

8.3故障处理记录

第九条系统升级与优化

9.1升级计划及通知

9.2升级过程中的风险及应对措施

9.3系统优化内容

第十条乙方人员管理

10.1乙方人员职责及权限

10.2乙方人员培训及考核

10.3乙方人员更换及通知

第十一条风险管理与应急预案

11.1风险识别与评估

11.2应急预案制定及演练

11.3风险应对措施及责任分配

第十二条甲方协助与配合

12.1甲方提供的协助内容

12.2甲方配合乙方的工作流程

12.3甲方人员的培训与指导

第十三条法律适用与争议解决

13.1合同适用的法律法规

13.2合同争议的解决方式

13.3争议解决的地点及机构

第十四条其他条款

14.1合同的修改与补充

14.2合同解除的条件及程序

14.3双方认为需要约定的其他事项

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.3甲方设备及系统：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、业务系统等。

1.4乙方运维团队：由具备丰富经验的专业技术人员组成，负责甲方系统的运维工作。

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务内容：包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、优化建议、技术支持与培训等。

2.2服务范围及时间：乙方负责甲方系统在日常运行中的全面运维管理，服务时间为合同期限内的每周一至周五，每天8:00至18:00。

2.3

服务方式及流程：乙方通过远程管理及现场支持的方式进行服务，服务流程如下：

2.3.1甲方发现系统故障或异常，应及时通知乙方；

2.3.2乙方接收到故障通知后，应在4小时内响应，并根据故障紧急程度进行处理；

2.3.3乙方应按照约定的服务流程和方法进行故障处理，确保系统正常运行。

第三条服务费用

3.1服务费用计算：人民币××万元整（大写：人民币玖拾捌万元整），按合同期限内月份计算，每月服务费用为人民币捌万元整。

3.2费用支付方式及时间：甲方应在每个合同期限内的第一个月度支付当月服务费用，支付方式为银行转账。

3.3费用调整及通知：如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，乙方应提前一个月通知甲方，双方可协商调整服务费用。

第四条服务期限

4.1合同期限：自双方签订之日起至××年××月××日止。

4.2续约条款：合同到期前一个月，双方可协商续约事宜，续约条件双方另行约定。

4.3提前终止服务：如一方提前终止服务，应提前三个月通知对方，并支付违约金人民币伍万元整。

第五条违约责任

5.1乙方违约行为：乙方未按照约定提供服务、服务质量不符合约定或者违反合同约定的其他事项。

5.2甲方违约行为：甲方未按照约定支付服务费用、提供必要的协助或者违反合同约定的其他事项。

5.3违约责任的具体处理方式：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

第六条保密条款

6.1保密信息范围：包括但不限于甲方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。

6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

6.3保密义务的解除：如双方另有约定或者依法应当披露的保密信息，保密义务相应解除。

第八条故障处理与维护

8.1

故障报告及处理流程：甲方发现系统故障或异常，应及时通知乙方；乙方接收到故障通知后，应在4小时内响应，并根据故障紧急程度进行处理。

8.2维护时间及响应时间：乙方保证在维护时间内及时响应甲方故障报告，维护时间如下：

8.2.1工作日：8:0018:00；

8.2.2节假日：9:0017:00。

8.3故障处理记录：