数字化时代下阿瞳牛社天猫网店客户关系管理的创新与实践.docx

数字化时代下阿瞳牛社天猫网店客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长3193万，占网民比例为80.0%。电子商务市场交易规模持续扩大，2022年全国网上零售额达13.79万亿元，同比增长4.0%。在如此庞大且竞争激烈的电商市场中，各网店都在努力寻求提升竞争力的方法。

阿瞳牛社作为一家在天猫平台运营的网店，