会展服务王鑫春重庆航天课件.pptx

会展服务王鑫春重庆航天职业技术学院

一、了解会展后续服务的内容、会展客史档案的管理二、掌握会展后续服务的基本工作流程三、掌握会展活动的评估学习内容项目六会展后续服务

任务1会展后续服务的内容开篇案例第四届东莞（长安）国际模具技术及设备展览会为有效提高参展企业现场贸易成交机会，主办单位在展前、展中和展后全程为参展商提供贴心的综合增值服务，帮助企业充分利用展览资源促销产品和品牌宣传。此外，组委会还将以华中科技大学模具技术重点实验室为依托成立模具技术创新服务馆，在模具企业技术创新方面提供公共服务平台；邀请工商银行、广东发展银行、中信银行等成立融资服务区，为中小型模具企业提供资金支持；高端模具人才交流会将给有需求的模具企业带来更强大的活力。

任务1会展后续服务的内容分析与提示：上述案例中开展全过程服务的做法不仅提高了展会的质量,而且也进一步宣传了展会,只要能够为客户多付出一份努力，都将为公司在以后的业务发展中赢得优势和先机。

任务1会展后续服务的内容一、会场、展览场馆的收尾工作1.检查会场，收回所有应该收回的活动资料，撤去活动场地上布置的会标、广告牌、展台等宣传品。2.桌椅地面的清扫及茶杯等用具的收集整理，使场地恢复原样。3.根据与会人员离会时间，提前安排车辆、送站人员等。4.如果发现会场有遗失物品，要妥善保管，并同失主联系。5.现场电器设备的检查，并切断电源。6.指路牌等标识的撤收整理。7.场地门窗的关闭。

任务1会展后续服务的内容二、致谢、宣传(一)致谢1．致谢对象2．致谢方式3.邮寄资料（二）宣传报纸、专业杂志、各种网站、

召开新闻发布会、组织联谊会等

任务1会展后续服务的内容三、结清账目（一）为参加者个人进行结帐（二）与相关单位之间的帐目结算

任务1会展后续服务的内容四、处理投诉（一）处理投诉的基本原则1．真心诚意地帮助客户解决问题2．认真聆听，不要同客户争辩3．不损害本企业的利益（二）投诉的处理1．对活动现场的设备投诉2．对异常事件的投诉3.对服务态度和接待质量的投诉

任务1会展后续服务的内容五、征询客户意见客户意见反馈表或征求意见表是会展活动组织者常常采用的意见征询方式，通过客户在表上的意见反馈，可对整个活动有一个大体的握，对改进会展活动的组织与接待、管理具有很高的价值。

任务1会展后续服务的内容六、总结与评估（一）总结1、活动筹办组织全过程的各项工作总结2、效益分析和成本核算3、项目市场调查分析（二）评估会展评估是指某一会展活动进行分析和评价，以判断该项目是否成功，并分析原因，总结经验教训，为项目的主办者提供借鉴。

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