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L/O/G/O
会展服务
王鑫春
重庆航天职业技术学院
任务1会展服务礼仪概述
学习内容
一、会展服务礼仪的涵义
二、会展服务礼仪的主要内容
三、会展服务礼仪的特征
任务1会展服务礼仪概述
开篇案例
“会场上的明星”
小刘的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀请了很多商界知名人士
以及新闻界人士参加。老总特别安排小刘和他一道去参加，同时也让小刘见
见大场面。
小刘早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了二十分钟。他急急忙忙
推开了会议室的门，“吱”的一声脆响，他一下子成了会场上的焦点。刚坐
下不到五分钟，肃静的会场上又响起了摇篮曲，是谁在播放音乐？原来是小
刘的手机响了！这下子，小刘可成了全会场的明星……
没过多久，听说小刘已经另谋高就了。
任务1会展服务礼仪概述
•分析与提示：
•1、不管是参加自己单位还是其他单位的会议，
都必须遵守会议礼仪。
•2、会展服务礼仪在具体的会展活动及会展行业
的发展中起着非常重要的作用。
任务1会展服务礼仪概述
一、会展服务礼仪的涵义
会展服务礼仪是主办方或承办方在会展前
的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服
务过程中展现出的一种行为规范。
可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际
服务礼仪。
任务1会展服务礼仪概述
二、会展服务礼仪的主要内容
1、仪容规范
2、仪态规范
3、服饰规范
4、语言规范
5、岗位规范
任务1会展服务礼仪概述
三、会展服务礼仪的特征
1．规范性
2．灵活性
3．可操作性
任务1会展的概念与发展
补充资料
101％的服务
一位顾客在肯德基用餐时，需要服务员为她拿一把汤勺。服务生
微笑着答应了。很快，员工回来了，手里却不见汤勺，只见一张洁净
的白纸巾，顾客有些不高兴。就在这时，那位员工伸出手掌，翻开纸
巾的时候，顾客会心的笑了。她看到雪白的纸巾上静悄悄地躺着一把
汤勺。
无疑，那位员工不只做到了顾客想要的，还想到了顾客没有要
求的。他的用心，让客人觉得肯德基的服务超出了自己的想象。虽然
只是一个小小的举动，却足以让顾客感动。他超出了100％的服务
L/O/G/O
谢谢
王鑫春
重庆航天职业技术学院
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