2025年写字楼物业服务标准完整版.doc

中关村地方原则

写字楼物业服务规范

写字楼物业服务规范

1范围

本原则规定了写字楼物业服务规范的术語和定义、基本规定、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。

本原则合用于本市行政区域内写字楼物业服务活動。

2规范性引用文献

下列文献中的条款通過本原则的引用而成為本原则的条款。但凡注曰期的引用文献，其随即所有的修改單（不包括勘误的内容）或修订版均不合用于本原则，然而，鼓励根据本原则到达协议的各方研究与否可使用這些文献的最新版本。但凡不注曰期的引用文献，其最新版本合用于本原则。

GB5749生活饮用水卫生原则

GB17051二次供水设施卫生规范

GB50034建筑照明设计原则

DL/T596電力设备防止性试验规则

DB51/190北京省水污染物排放原则

建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理措施》

建设部令第156号《都市供水水质管理规定》

卫监督发【】53号《公共場所集中空调通風系统卫生管理措施》

卫生部《公共場所集中空调通風系统卫生规范》

《北京省生活饮用水卫生监督管理措施》

《中关村公共信息標志原则化管理措施》

《中关村物业管理条例》

3术語和定义

本原则采用如下术語和定义。

3.1

写字楼

為商务、办公活動提供空间的建筑及附属设施、设备和場地。

3.2

物业管理

由业主选聘物业服务企业或其他管理人，双方按照物业服务协议约定，對房屋及配套的设施设备和有关場地進行维修、养护、管理，维护有关区域内的环境卫生和秩序的活動。

3.3

物业服务承接验收

物业服务企业承接物业時，以保证物业服务正常实行和物业共用部位、共用设施设备正常使用為目的的检查验收。

3.4

客户

接受物业服务的组织或個人。

注：业主、使用人及其他有关方。

3.5

延伸服务

写字楼物业服务企业在前期物业服务协议、物业服务协议约定的服务内容之外，為满足客户個性需求所提供的服务。

3.6

突发性公共事件

在写字楼建筑区划内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等），事故劫难（包括各类安全事故、消防安全事故、交通运送事故、共用设施设备事故、辐射事故、环境污染和生态破壞事件），公共卫生事件（包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、動物疫情、以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖袭击事件、經济安全事件、涉外突发事件和群体性事件）等。

4基本规定

4.1物业服务企业或其他管理人的规定

应符合《中关村物业管理条例》的规定。

4.2承接验收

4.2.1按《中关村物业管理条例》中第七拾二条执行，并予以立案。

4.2.2移交的物业档案、物业服务档案资料记录清晰，签订了《共用部分物业服务承接验收协议》，對遗留問題的处理進行了约定。

4.3物业服务力量的配置规定

4.3.1应根据写字楼的详细特點、功能定位以及协议的约定，设置對应的机构，配置合适的服务人员。

4.3.2物业服务人员应获得物业管理职业资格证書或岗位培训合格证書，专业技术、操作人员应获得對应专业技术证書或职业技能资格证書。

4.3.3從业人员接受過有关专业技能的培训，掌握物业管理有关的法律、法规和政策，熟悉物业的基本状况，能對的使用和维护有关专用设施设备。

4.3.4物业服务人员著装统一、规范，佩戴標识，文明用語，举止端庄，服务积极、热情。

4.4物业服务规定

4.4.1制定有切实可行的物业服务方案，有较為完整的服务制度和作业规程，并认真执行。

4.4.2房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行。

4.4.3建筑规划内的环境、秩序符合协议约定的服务原则。

4.4.4实行了“三公開”（公開收费原则、公開服务事项和质量、公開办事流程）。

4.4.5公告24h服务電话。

4.4.6有服务受理、投诉、回访处理程序。

4.4.7物业服务中的有关作业记录完整，可追溯。

4.5档案管理

有较完善的物业服务档案管理制度，档案健全，有专人保管，查阅以便。物业服务档案内容至少应包括：

——物业竣工验收及物业服务共用部分承接验收档案；

——共用设施设备台帐和管理维修档案；

——客户资料档案；

——物业服务平常管理档案；

——实行物业服务酬金制计费模式的還应有财务档案。

4.6财务管理

4.6.1建立健全财务管理制度，對物业服务费和其他费用的收支進行财务管理，运作规范，账目清晰。對于客户报修、超時空调等延伸服务所产生的费用应單独結算。

4.6.2物业服务费、能花费、通讯费、杂费、延伸服务收费、車库（場）服务费以及其他费用的缴付原则、時间、方式，严格按照公開的收费制度進行（协议另有约定除外），收费应操作规范。

4.6.3实行酬金制的，