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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术保障：2024年度服务支持协议版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1远程技术支持

1.1.2现场技术支持

1.1.3技术培训

1.2软件升级服务

1.3硬件维修服务

1.4技术咨询服务

2.服务时间

2.1服务期限

2.1.1起始日期

2.1.2结束日期

2.2服务时间

2.2.1每周工作时间

2.2.2节假日和公休日

3.服务人员

3.1技术支持人员

3.1.1技术支持团队组成

3.1.2技术支持人员资质

3.2服务管理人员

3.2.1服务管理人员职责

3.2.2服务管理人员联系方式

4.服务响应时间

4.1远程技术支持响应时间

4.2现场技术支持响应时间

4.3技术咨询响应时间

5.服务费用

5.1服务费用金额

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用支付期限

6.服务效果保障

6.1技术问题解决率

6.2软件升级成功率

6.3硬件维修合格率

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密信息使用限制

7.3保密信息泄露后果

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担方式

8.3违约赔偿金额

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同的生效、变更和终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同终止条件

11.其他条款

11.1知识产权保护

11.2法律法规遵守

11.3合同解除和终止后的权利和义务

12.服务地点

12.1服务地点

12.2服务地点变更

13.合同的签署和备案

13.1合同签署日期

13.2合同签署地点

13.3合同备案程序

14.联系方式

14.1甲方联系方式

14.2乙方联系方式

14.3合同执行过程中的联系人和联系方式

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1技术支持服务

1.1.2现场技术支持：乙方在接到甲方请求后，应在4小时内响应，并在24小时内安排专业技术人员到现场进行技术支持，确保甲方的问题得到及时解决。

1.1.3技术培训：乙方应为甲方提供免费的产品和技术培训，培训内容应包括产品使用、故障排除、系统优化等方面，培训形式可包括线上和线下培训。

1.2软件升级服务：乙方应定期为甲方的软件系统提供升级服务，确保甲方使用的软件始终保持最新的版本，以获得最佳的使用效果。

1.3硬件维修服务：乙方应负责甲方的硬件设备维修工作，确保甲方硬件设备正常运行。对于硬件设备故障，乙方应在接到甲方通知后24小时内响应，并在48小时内安排技术人员进行维修。

1.4技术咨询服务：乙方应随时为甲方提供技术咨询服务，帮助甲方解决在使用过程中遇到的问题，提高甲方的技术水平。

第二条：服务时间

2.1服务期限：本协议的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。

2.2服务时间：

2.2.1

每周工作时间：乙方技术支持团队的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

2.2.2节假日和公休日：如遇节假日或公休日，乙方应提前通知甲方，并根据实际情况调整服务时间。

第三条：服务人员

3.2服务管理人员：乙方指派一名服务管理人员负责甲方服务的日常管理工作，确保服务质量。服务管理人员联系方式：电话：xxxxxxxxxx，邮箱：xxxxxxx。

第四条：服务响应时间

4.1远程技术支持响应时间：乙方在接到甲方远程技术支持请求后，应在1小时内给予响应，并在4小时内提供解决方案。

4.2现场技术支持响应时间：乙方在接到甲方现场技术支持请求后，应在4小时内响应，并在24小时内安排技术人员到现场进行支持。

4.3技术咨询响应时间：乙方在接到甲方技术咨询请求后，应在1小时内给予响应，并在4小时内提供解决方案。

第五条：服务费用

5.1服务费用金额：本协议的服务费用为人民币xx万元整，用于支付乙方在服务期限内为甲方提供的一切服务。

5.2服务费用支付方式：甲方应按季度向乙方支付服务费用，支付方式为银行转账。

5.3

服务费用支付期限：甲方应在协议签订后的7个工作日内支付首次服务费用，之后每个季度结束后的7个工作日内支付下一个季度的服务费用。

第六条：服务效果保障

6.1技术问题解决率：乙方应确保技术问题解决率不低于95%。

6.2软件升级成功率：乙方应确保软件升级成功率不低于98%。

6.3硬件维修合格率：乙方应确保硬件维修合格率不低于98