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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术支持服务协议样本2024版A版

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1合同

1.2技术支持服务

1.3甲方

1.4乙方

1.5服务期

1.6技术支持团队

1.7技术问题

1.8知识产权

1.9保密信息

1.10违约

1.11争议解决

第二条服务内容

2.1技术支持服务的范围

2.2技术支持服务的具体内容

2.3技术培训

2.4技术咨询

2.5技术升级

2.6技术故障排除

第三条服务期限与时间安排

3.1服务期的开始和结束时间

3.2服务时间的安排

3.3服务期的延长

第四条技术支持团队人员

4.1技术支持团队成员的名单和资质

4.2技术支持团队成员的更换

4.3技术支持团队成员的职责

第五条技术问题的解决

5.1技术问题的提交和响应时间

5.2技术问题的解决方法和流程

5.3技术问题的优先级

第六条知识产权的保护

6.1技术支持服务中涉及的知识产权归属

6.2乙方对甲方提供的技术资料的保护

6.3乙方对技术支持过程中产生的知识产权的保护

第七条保密信息的保护

7.1保密信息的范围和内容

7.2保密信息的保密义务

7.3保密信息的例外情况

第八条违约责任

8.1违约行为的界定

8.2违约责任的具体承担方式

8.3违约金的计算方法

第九条争议解决

9.1争议解决的方式

9.2仲裁机构的选定

9.3仲裁地点和语言

第十条合同的变更与终止

10.1合同的变更条件

10.2合同的终止条件

10.3合同终止后的权利和义务处理

第十一条合同的生效与解除

11.1合同的生效条件

11.2合同的解除条件

11.3合同解除后的权利和义务处理

第十二条合同的履行与监督

12.1合同的履行原则

12.2合同履行过程中的监督和检查

12.3不当履行的处理方式

第十三条合同的转让与继承

13.1合同转让的条件

13.2合同继承的条件

第十四条其他条款

14.1通知与送达

14.2法律适用与争议解决

14.3合同的附件和补充协议

14.4合同的完整性与互斥性

14.5合同的解除与终止

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同：本合同是指由甲方（需求方）与乙方（服务方）签订的关于技术支持服务的协议，双方约定在合同有效期内，乙方为甲方提供技术支持服务，甲乙双方共同遵守的协议。

1.2技术支持服务：是指乙方根据甲方的需求，提供软件升级、故障排除、技术咨询、培训等服务，以保证甲方正常使用相关产品。

1.5服务期：本合同的有效期，自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。

1.6技术支持团队：指乙方向甲方提供技术支持服务的工作人员。

1.7技术问题：指在甲方使用产品过程中遇到的技术难题或故障。

1.8知识产权：指技术支持服务过程中涉及的相关专利、著作权、商标等。

1.9保密信息：指合同履行过程中双方披露的未公开的技术资料、商业秘密等。

1.10违约：指合同一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的情况。

1.11争议解决：指合同履行过程中双方发生的争议的解决方式。

第二条服务内容

2.1技术支持服务的范围：乙方根据甲方需求，提供产品相关的技术支持服务，包括但不限于故障排除、软件升级、技术咨询、培训等。

2.2技术支持服务的具体内容：

（1）故障排除：乙方在接到甲方的故障报告后，应及时提供技术支持，尽快解决甲方遇到的技术问题。

（2）软件升级：乙方应根据甲方需求，为甲方提供产品的软件升级服务。

（3）技术咨询：乙方应为甲方提供产品使用的技术咨询，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

（4）培训：乙方应为甲方提供产品使用的培训服务，包括线上和线下培训。

2.3技术培训：乙方根据甲方的需求，制定培训计划，为甲方提供产品使用的培训服务。培训形式包括线上和线下培训。

2.4技术咨询：乙方应在合同有效期内，为甲方提供产品使用的技术咨询，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

2.5技术升级：乙方应根据甲方需求，为甲方提供产品的技术升级服务。

2.6技术故障排除：乙方应在接到甲方的故障报告后，及时提供技术支持，尽快解决甲方遇到的技术问题。

第三条服务期限与时间安排

3.1服务期的开始和结束时间：本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2服务时间的安排：乙方向甲方提供技术支持服务的时间为工作日9:00至18:00，节假日及休息日除外。

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