DB37T 3698.14-2021 放心消费示范单位创建指南 第14部分：消费维权服务站　　.docxVIP

ICS03.080CCSA12

37

山东省地方标准

DB37/T3698.14—2021

放心消费示范单位创建指南第14部分：消费维权服务站

Guidesforcreatingrestassuredconsumptiondemonstrationunits—Part14：Consumerrightsservicestation

2021-06-15发布2021-07-15实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3698.14—2021

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4创建内容 1

5创建要求 1

6创建程序 3

6.1参与创建 3

6.2自我评价 3

6.3第三方评价 3

6.4评估公示 3

附录A（资料性）消费维权服务站消费投诉登记表 4

附录B（资料性）消费维权服务站信息登记汇总表 5

参考文献 6

DB37/T3698.14—2021

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB37/T3698《放心消费示范单位创建指南》的第14部分。DB37/T3698已经发布了以下部分：

——第1部分：通则；——第2部分：商场；——第3部分：商店；

——第4部分：电子商务经营者；——第5部分：专业市场；

——第6部分：农贸市场；——第7部分：乡村；

——第8部分：街区；——第9部分：景区；——第10部分：药店；

——第11部分：物业服务企业；

——第12部分：通信服务经营者；——第13部分：校外培训机构；

——第14部分：消费维权服务站。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：山东省标准化研究院、山东省消费者协会、山东银座置业有限公司振兴街购物中心。

本文件主要起草人：王云鹏、米礼梅、韩春梅、田雅、石珂嘉。

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III

引言

为支撑我省市场监管部门开展放心消费示范单位创建工作，全面提升消费品和服务质量，完善消费者权益保护机制，加强重点行业和领域消费监管，提升放心消费示范单位创建的科学化和规范化水平，提出制定DB37/T3698《放心消费示范单位创建指南》系列标准。DB37/T3698拟由以下14部分构成。

——第1部分：通则；——第2部分：商场；——第3部分：商店；

——第4部分：电子商务经营者；——第5部分：专业市场；

——第6部分：农贸市场；——第7部分：乡村；

——第8部分：街区；——第9部分：景区；——第10部分：药店；

——第11部分：物业服务企业；

——第12部分：通信服务经营者；——第13部分：校外培训机构；

——第14部分：消费维权服务站。

其中，第1部分：通则，目的在于确立我省放心消费示范单位创建的基本条件、创建标准、创建程序等。第2-14部分，目的在于从商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村、街区、景区、药店、物业服务企业、通信服务经营者、校外培训机构、消费维权服务站等重点行业和领域的专业性和特殊性出发，进一步细化、明确放心消费示范单位创建的内容和标准等。

本文件的制定对于我省放心消费示范单位（消费维权服务站）的创建工作具有重要支撑作用。

DB37/T3698.14—2021

1

放心消费示范单位创建指南第14部分：消费维权服务站

1范围

本文件提供了放心消费示范消费维权服务站的创建内容、创建要求、创建程序等。本文件适用于指导放心消费示范消费维权服务站的创建工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB37/T3698.1—2019放心消费示范单位创建指南第1部分：通则

3术语和定义

DB37/T3698.1—2019界定的以及下列术语和定义