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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

技术支持服务协议模板2024版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1技术支持服务

1.2服务期限

1.3技术支持团队

第二条服务内容

2.1技术咨询

2.2软件升级与维护

2.3硬件维修与更换

2.4技术培训

第三条服务方式与流程

3.1服务请求与响应

3.2远程支持

3.3现场支持

3.4服务进度跟踪与反馈

第四条服务时间与响应时间

4.1服务时间

4.2响应时间

4.3紧急情况处理

第五条技术支持人员的资质与培训

5.1技术支持人员资质

5.2技术支持人员培训

第六条技术支持服务的费用

6.1服务费用构成

6.2服务费用支付方式

6.3服务费用调整

第七条服务成果与知识产权

7.1服务成果归属

7.2知识产权保护

第八条保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3泄密责任

第九条违约责任与赔偿

9.1违约行为

9.2赔偿责任

9.3争议解决方式

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

第十一条争议解决

11.1争议解决方式

11.2适用法律

第十二条其他条款

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3合同的补充协议

第十三条合同的签署与生效

13.1签署日期

13.2合同正本与副本

第十四条联系方式

14.1甲方联系方式

14.2乙方联系方式

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1技术支持服务

技术支持服务是指乙方根据甲方的合理需求，为甲方提供包括但不限于软件升级与维护、硬件维修与更换、技术咨询以及技术培训等服务。

1.2服务期限

本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。除非双方另有约定，服务期限届满后，本合同自动续约一年。

1.3技术支持团队

乙方应指定专门的技术支持团队负责甲方技术支持服务的执行，并确保团队成员具备所需的专业技能和服务经验。

第二条服务内容

2.1技术咨询

2.2软件升级与维护

乙方负责定期对甲方的软件系统进行升级，确保系统的稳定性和安全性，并对软件使用过程中出现的问题提供技术支持。

2.3硬件维修与更换

乙方负责对甲方的硬件设备进行维护和故障排除，对于无法修复的设备，乙方应提供更换服务。

2.4技术培训

乙方应为甲方提供针对产品或服务的培训，包括操作培训、技术培训等，以提高甲方人员的操作技能和解决问题的能力。

第三条服务方式与流程

3.1服务请求与响应

甲方通过书面形式向乙方提出服务请求，乙方应在____小时内予以响应，并根据甲方需求提供相应的技术支持服务。

3.2远程支持

乙方通过远程登录甲方的计算机系统，对甲方的软件或硬件问题进行诊断和修复。

3.3现场支持

当远程支持无法解决问题时，乙方应派遣技术人员到甲方现场进行支持服务。

3.4服务进度跟踪与反馈

乙方应定期向甲方报告服务进度，并在服务完成后征求甲方对服务满意度的反馈。

第四条服务时间与响应时间

4.1服务时间

乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

4.2响应时间

对于甲方的服务请求，乙方应在____小时内提供初步响应，并在____小时内提供完整的解决方案。

4.3紧急情况处理

对于紧急情况，乙方应在____小时内提供现场支持或相应的技术措施，以确保甲方业务的正常运行。

第五条技术支持人员的资质与培训

5.1技术支持人员资质

乙方技术支持人员应具备相关领域的专业学历和工作经验，并取得相应的专业技术资格认证。

5.2技术支持人员培训

乙方应定期对技术支持人员进行专业培训和技能提升，以保证服务质量。

第六条技术支持服务的费用

6.1服务费用构成

技术支持服务的费用包括软件升级费用、硬件维修费用、技术咨询费用、技术培训费用等。

6.2服务费用支付方式

甲方应按合同约定的付款周期向乙方支付服务费用。

6.3服务费用调整

合同执行期间，如遇市场环境变化，乙方有权根据实际情况对服务费用进行调整，并提前通知甲方。

第七条服务成果与知识产权

7.1服务成果归属

双方明确，乙方提供技术支持服务过程中产生的所有成果，包括但不限于技术文档、修改建议等，均归甲方所有。

7.2知识产权保护

乙方应确保在提供技术支持服务过程中不侵犯任何第三方的知识产权，并保守甲方的商业秘密。

第八条保密条款

8.1保密内容

双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信