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物业服务质量保障专项协议（2024版）

本合同目录一览

第一条物业服务内容

1.1物业服务范围

1.2物业服务内容

1.3物业服务标准

第二条物业服务质量保障

2.1物业服务质量标准

2.2物业服务质量监督与检查

2.3物业服务质量改进与提升

第三条物业服务人员管理

3.1物业服务人员配备

3.2物业服务人员培训与考核

3.3物业服务人员服务规范

第四条物业服务设施设备管理

4.1物业设施设备维护保养

4.2物业设施设备更新改造

4.3物业设施设备安全检查

第五条物业服务费用管理

5.1物业服务费用收费标准

5.2物业服务费用缴纳与催缴

5.3物业服务费用使用与监督

第六条物业服务投诉与处理

6.1物业服务投诉渠道

6.2物业服务投诉处理流程

6.3物业服务投诉处理结果反馈

第七条物业服务合同的变更与解除

7.1物业服务合同变更条件

7.2物业服务合同解除条件

7.3物业服务合同变更与解除的程序

第八条物业服务违约责任

8.1物业服务方违约责任

8.2业主违约责任

8.3违约责任的处理方式

第九条物业服务争议解决

9.1物业服务争议解决方式

9.2物业服务争议解决途径

9.3物业服务争议解决时间限制

第十条物业服务合同的终止

10.1物业服务合同终止条件

10.2物业服务合同终止程序

10.3物业服务合同终止后的相关事宜

第十一条物业服务合同的继承与转让

11.1物业服务合同继承条件

11.2物业服务合同转让条件

11.3物业服务合同继承与转让程序

第十二条物业服务方的权利与义务

12.1物业服务方的权利

12.2物业服务方的义务

第十三条业主的权利与义务

13.1业主的权利

13.2业主的义务

第十四条保密条款

14.1保密内容

14.2保密期限

14.3违约保密条款的处理方式

第一部分：合同如下：

第一条物业服务内容

1.1物业服务范围

(1)物业共用部位的维护、维修和管理；

(2)物业共用设施设备及其附属设施的维护、维修和管理；

(3)物业管理区域内绿化、清洁、卫生和秩序维护；

(4)物业公共部位的安全保卫工作；

(5)物业服务合同约定的其他服务事项。

1.2物业服务内容

(1)物业共用部位的日常维护、维修和管理；

(2)物业共用设施设备及其附属设施的日常维护、维修和管理；

(3)物业管理区域内的绿化、清洁、卫生和秩序维护；

(4)物业公共部位的安全保卫工作；

(5)提供物业服务合同约定的其他服务事项。

1.3物业服务标准

物业服务标准应符合国家、行业和地方的相关规定，以及双方在合同中约定的标准。物业服务方应按照合同约定的服务内容和服务标准，提供优质、高效的物业服务。

第二条物业服务质量保障

2.1物业服务质量标准

物业服务质量标准是指物业服务方提供的服务应满足的国家、行业和地方的相关规定，以及双方在合同中约定的服务质量要求。物业服务方应定期对服务质量进行自我检查和评估，确保服务质量符合约定标准。

2.2物业服务质量监督与检查

物业服务方应接受业主、业主大会和相关部门对物业服务质量的监督与检查。对于业主、业主大会和相关部门提出的服务质量问题，物业服务方应及时整改并回复。

2.3物业服务质量改进与提升

物业服务方应根据业主、业主大会和相关部门的反馈，以及自身服务过程中发现的问题，不断改进和提升服务质量。物业服务方应定期组织员工进行业务培训和技术提升，提高服务质量。

第三条物业服务人员管理

3.1物业服务人员配备

物业服务方应根据物业服务内容和服务范围，配备足够数量的专业服务人员，并提供相关人员的工作服、工作标识和必要的劳动保护用品。

3.2物业服务人员培训与考核

物业服务方应定期对服务人员进行业务培训和专业考核，确保服务人员具备所需的专业知识和技能。物业服务方应建立服务人员绩效考核制度，对服务人员进行定期绩效考核，提高服务人员的工作积极性和服务质量。

3.3物业服务人员服务规范

物业服务人员应遵守国家和地方的相关法律法规，以及物业服务方的服务规范。物业服务人员在与业主、业主大会和相关部门的交往中，应礼貌、热情、耐心、细致，提供优质服务。

第四条物业服务设施设备管理

4.1物业设施设备维护保养

物业服务方应定期对物业管理区域内的设施设备进行维护保养，确保设施设备安全、正常运行。物业服务方应建立设施设备维护保养档案，记录设施设备的维护保养情况。

4.2物业设施设备更新改造

物业服务方应根据设施设备的使用年限、运行状况和业主需求，制定设施设备的更新改造计划，并报业主大会或者相关部门批准后实施。

4.3物业设施设备安全检查

物业服务方应定期对物业管理区域内的设施设备进行安全