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物业服务质量提升协议

第一章总则

第一条协议目的

1.1为提升物业管理服务质量，保证业主居住环境的舒适与安全，特制定本协议。

第二条协议适用范围

2.1本协议适用于甲方（物业管理部门）与乙方（业主或业主委员会）之间的物业服务关系。

第三条协议有效期

3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。

第四条协议的变更与解除

4.1双方同意在协议有效期内，经协商一致，可以对本协议进行变更。

4.2出现以下情形之一，任何一方均有权解除本协议：

4.2.1乙方未按时足额支付物业服务费用的；

4.2.2甲方因故无法继续履行本协议的；

4.2.3因不可抗力导致本协议无法履行的。

第五条服务内容概述

5.1甲方应提供以下物业服务内容：

5.1.1维护小区公共区域的卫生和清洁；

5.1.2负责小区公共设施的维修与保养；

5.1.3保证小区安全，包括消防、监控、门禁等；

5.1.4组织和实施小区文化活动；

5.1.5收集和处理业主的意见和建议。

第二章服务标准

第六条环境卫生

6.1甲方应保证小区公共区域每天进行清扫，垃圾每日清理，保持环境整洁。

6.2小区公共区域的绿化带应定期修剪，保持美观。

第七条设施设备管理

7.1甲方应定期对小区内的电梯、水泵、供电、供水等设施设备进行检查和维护，保证正常运行。

7.2对于损坏的设施设备，甲方应在接到报告后____小时内进行维修。

第八条安全管理

8.1甲方应建立健全小区安全管理制度，保证业主生命财产安全。

8.2甲方应定期进行安全检查，发觉问题及时整改。

第九条客户服务

9.1甲方应设立物业服务中心，接受业主的咨询、投诉和建议。

9.2物业服务中心应保证电话畅通，并及时处理业主的各类需求。

第三章费用及支付

第十条物业服务费用

10.1乙方应按照国家规定的物业服务收费标准支付物业服务费用。

10.2物业服务费用包含以下内容：

10.2.1公共区域清洁、绿化、养护费用；

10.2.2公共设施设备运行、维修、养护费用；

10.2.3安全管理费用；

10.2.4客户服务费用。

第十一条支付方式

11.1乙方应按时足额支付物业服务费用，支付方式为：

11.1.1预付费：每月____日前支付下月物业服务费用；

11.1.2后付费：每月____日前支付上月物业服务费用。

第十二条费用调整

12.1物业服务费用标准根据国家相关规定和实际情况进行调整，调整方案由甲方提出，经乙方同意后执行。

第四章违约责任

第十三条甲方违约责任

13.1甲方未能履行本协议约定的服务内容，应承担相应的违约责任。

13.2甲方因故意或重大过失造成乙方损失的，应赔偿乙方损失。

第十四条乙方违约责任

14.1乙方未按时足额支付物业服务费用的，应向甲方支付_____%的滞纳金。

14.2乙方违反小区管理规定，造成他人损失的，应承担相应的赔偿责任。

第五章附则

第十五条通知

15.1任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前____日通知对方。

第十六条协议解释

16.1本协议的最终解释权归甲方所有。

第十七条本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

合同编号：________________

甲方（物业管理部门）：________________

乙方（业主或业主委员会）：________________

签订日期：________________

第六章人员管理与培训

第十五条人员配置

15.1甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，配备足够的物业服务人员。

15.2物业服务人员的数量、资质应符合小区规模和服务需求。

第十六条人员培训

16.1甲方应定期对物业服务人员进行业务技能和服务意识培训。

16.2培训内容包括但不限于物业管理知识、客户服务技巧、突发事件处理等。

第十七条人员考核

17.1甲方应建立健全物业服务人员考核制度，对服务人员进行定期考核。

17.2考核结果作为对物业服务人员进行奖惩和晋升的依据。

第十八条人员奖惩

18.1甲方应根据考核结果对表现优秀的物业服务人员进行奖励。

18.2对工作失误或违反规定的物业服务人员，甲方应进行相应的处罚。

第七章物业服务设施设备维护

第十九条设施设备维护计划

19.1甲方应制定年度设施设备维护计划，并严格按照计划进行维护。

19.2设施设备维护计划应包括预防性维护、定期检查、应急处理等内容。

第二十条维护记录

20.1甲方应建立设施设备维护记录，记录维护时间、内容、责任人等信息。

20.2维护记录应保存至设备报废或更换。

第二十一条维护责任

21.1甲方对小区内的设施设备负有维护责任，保证其正常运行。

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