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企业客户关系管理系统优化方案协议

第一章总则

第一条合同编号

合同编号：__________

第二条甲乙双方信息

甲方（企业名称）：____________________

乙方（企业名称）：____________________

第三条合同目的

本协议旨在明确甲乙双方就企业客户关系管理系统（CRM）优化方案的双方权利、义务及合作方式，保证双方在优化过程中能够高效、有序地推进项目实施。

第四条定义与解释

1.1本协议中，“CRM优化方案”指乙方为甲方提供的包括但不限于系统升级、功能定制、数据迁移、培训支持等在内的全方位优化服务。

1.2“项目周期”指从本协议签订之日起至双方约定的项目验收合格之日止的期间。

1.3“项目验收”指甲方对乙方完成的项目进行评估，确认项目满足双方约定的各项要求。

第五条项目范围

5.1乙方根据甲方需求，提供CRM系统优化方案，包括但不限于以下内容：

5.1.1系统功能模块的升级与完善；

5.1.2系统功能的提升与优化；

5.1.3数据迁移与整合；

5.1.4系统安全与稳定性保障；

5.1.5用户培训与支持。

第六条项目实施计划

6.1乙方应在签订本协议后________天内，向甲方提交详细的项目实施计划，包括项目阶段划分、时间节点、责任分配等。

6.2甲方应在收到乙方提交的项目实施计划后________天内，向乙方确认计划内容。

第七条保密条款

7.1双方对本协议内容以及项目实施过程中所涉及的商业秘密负有保密义务。

7.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或项目实施过程中的商业秘密。

第八条合作方式

8.1双方应按照本协议约定，共同推进CRM优化项目的实施。

8.2乙方应指派项目经理负责项目实施，甲方应指派项目协调员负责与乙方对接。

第九条项目验收

9.1项目验收应在项目实施计划中约定的时间节点进行。

9.2甲方有权对项目进行验收，乙方应配合甲方的验收工作。

9.3项目验收合格后，甲方应向乙方出具验收合格证明。

第二章项目费用

第十条费用构成

10.1本协议项目费用包括但不限于：

10.1.1乙方提供CRM优化方案的服务费用；

10.1.2项目实施过程中产生的相关费用；

10.1.3乙方提供的技术支持与培训费用。

第十一条费用支付方式

11.1甲方应在项目实施过程中，根据乙方提交的发票和付款申请，按约定比例分期支付项目费用。

11.2乙方应在项目实施完成后，向甲方提供完整的费用清单和发票。

第十二条逾期支付

12.1若甲方逾期支付项目费用，应向乙方支付_____%的滞纳金。

12.2乙方有权暂停项目实施，直至甲方支付欠款。

第三章项目实施

第十三条项目实施进度

13.1乙方应严格按照项目实施计划执行项目，保证项目按期完成。

13.2甲方有权对项目实施进度进行监督，并提出合理建议。

第十四条项目变更

14.1项目实施过程中，如遇不可抗力或甲方需求变更，导致项目范围、进度等发生变化，双方应协商一致，对本协议相应条款进行变更。

第十五条项目风险

15.1双方应共同承担项目实施过程中的风险，包括但不限于技术风险、市场风险等。

15.2乙方应采取措施降低项目风险，并保证项目顺利实施。

第四章培训与支持

第十六条培训内容

16.1乙方应向甲方提供CRM系统操作培训，内容包括但不限于系统功能介绍、操作流程、常见问题解答等。

16.2培训方式包括但不限于现场培训、远程培训等。

第十七条培训时间

17.1乙方应在项目实施前完成培训计划，保证甲方人员具备系统操作能力。

17.2培训时间应满足甲方需求，并根据实际情况进行调整。

第十八条技术支持

18.1乙方应在项目实施后，提供为期________年的技术支持服务。

18.2技术支持服务包括但不限于系统故障排除、功能升级、数据恢复等。

第五章争议解决

第十九条争议解决方式

19.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

19.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第二十条争议解决期限

20.1双方应在争议发生后________天内，通过协商解决争议。

20.2若协商未果，任何一方均有权在协商期限届满后________天内向人民法院提起诉讼。

第六章项目验收与交付

第十九条验收标准

19.1本协议项目验收标准依据双方约定的功能需求、功能指标、用户体验等方面进行综合评估。

19.2乙方应保证项目交付时，系统功能、功能、稳定性等各项指标达到或超过验收标准。

第二十条验收流程

20.1乙方完成项目开发后，应提前________天通知甲方进行验收。

20.2甲方应在收到验收通知后_____