深圳地铁集团企业文化建设项目建议书.ppt

有一种文化叫做深圳地铁;;曾经，有一种梦想叫做改革开放;曾经，有一种精神叫做深圳;这种精神，流淌于深圳人的血脉中，烙印在深圳这个城市的精神特质里。;;深圳地铁集团企业文化建设有两个要点－－;;;詹姆斯·C·科林斯和杰瑞·波拉斯在其广受好评的?基业长青?一书中写道：

“真正让企业长盛不衰的，是深深植根于员工心中的核心价值观。〞

“能长久享受成功的公司一定拥有能够不断地适应世界变化的核心价值观和经营实务。〞;XX观点;结合我们对深圳地铁集团行业特点和地域人文特点的初步把握，XX公司认为，深圳地铁集团企业文化核心价值的提炼需要深植于对时代和社会精神、深圳人的精神、深圳的城市精神、深圳地铁集团的企业特质等四大维度的深入把握。;维度一：时代和社会精神的价值提炼;维度二：深圳人的精神特质;在深圳博物馆广场，这尊名叫?闯?的雕塑中，一个体魄健硕的青年，张开粗壮的双臂，撑裂了一扇沉重的大门，象征深圳人在改革开放大潮中的敢闯精神，至今仍是深圳人精神的象征性符号。;青春活力;闯、创、敢为天下先、青春活力

创新、创意、独立不盲从、理想主义、宽容心，等等;比方，如果我们确定了我们效劳的是平均年龄26岁的年轻群体，确定了我们企业文化核心价值中表达青春的因子，确定了我们深圳地铁集团的文化是一种青春活力的文化，那么我们地铁空间中的与客户沟通的颜色，我们文化中的元素，都可以用青春、活力的元素来表达，而不是如上图一样毫无人文个性。具体到我们深圳地铁集团形象识别体系中来看，核心价值和文化定位之后，我们标识应用系统的颜色、元素就可以进行相应的定位了，在世界地铁公司中逐渐做出自己差异化、人文化的深圳特色。;维度之三：深圳的城市精神;2007年04月,深圳特区报专门刊发了“深圳城市人文精神解读〞一文，较系统详实地解读了深圳城市的人文精神特质。总结出深圳

具有民本、敢闯、务实、创新、包容、竞争、求知、崇文、关爱、法治等十大特质。;深入分析深圳地铁集团开展过程中积淀的作风与形成的文化特色，以及经营管理的特点，最终目标是提炼出企业自身可以传承的优??文化因子。;深圳地铁的企业特质初步分析;显然，从时代和社会精神、深圳人的精神、深圳的城市精神以及深圳地铁集团个性特质四个维度，来分析提炼深圳地铁集团的企业文化因子，形成核心价值的过程，也是对深圳地铁集团的文化战略、文化与人、文化与城市等核心问题进行深刻认识、思考的过程，从而完成“我们的企业是什么？〞的深刻认知。;;;;社会群众的期待;趋势一：随着社会文化和经济的开展，我国需要建设一种更为广阔民众喜闻乐见，健康向上的社会文化，这种文化趋求也表达在地铁文化中。;第二个角度：社会群众的期待;从城市开展的角度，初步分析深圳市对深圳地铁至少有如下期待：;;北京地铁;中国各城市的地铁文化已经有了初步的认识;XX公司的观点：深圳地铁的地铁文化打造;深圳地铁集团未来开展角色，我们初步判断有如下：;未来开展角色分析

深圳地铁集团的业务包括工程建设、运营效劳、物业开发三大领域，而且从长期来看，地铁建设的任务较重。

但我们认为从未来开展角色来看，线路运营无疑是深圳地铁集团最突出的角色。从这个角度来说，深圳地铁是公共运输领域的效劳型窗口企业。需要建设效劳导向的企业文化，以匹配未来开展。;开展角色之二：一个拥有可观优势资源，具有良好开展前景的企业;开展角色之三：一个盈利良好、可持续开展的轨道交通企业;深圳地铁集团效劳文化;

面向未来，深圳地铁集团需要打造服务型的企业文化。

这种服务型企业文化需要符合企业特质、符合城市精神特质和社会经济发展趋势，有助于企业品牌化经营。;深圳地铁集团企业文化的建设原那么;;企业文化凝聚企业战略，为企业可持续经营提供精神力、文化力的支撑。

企业品牌承载企业价值承诺，获得基于用户和利益相关者信赖的竞争力。

企业战略依据企业目标和企业理念而制订并调整，通过企业文化和企业品牌策略实施而执行。;;企业文化建设流程;基础成果;5天;项目前期准备;;调研诊断;不同的开展阶段对企业文化建设具有不同的影响，企业文化体系构建是在对三个阶段的综合调查与分析根底上;CMAS问卷示意;诊断分析过程示意;体系建设;释义型理念体系;惠普价值观的传承：惠普核心价值观之一就是“对用户充满热情〞，具体表达在以用户满意为中心的全面客户体验，惠普员工对全面客户体验耳熟能详。全面客户体验文化深深浸透在惠普公司的每个环节。惠普要求从客户打进第一个就能够热情地对待客户。如果一个客户向惠普公司传递一项信息，惠普公司要求员工要把这一信息传递到最该传递的地方，“牵着客户的手，从头走到尾〞惠普公司相信，这个过程可以使客户感受到公司的核心文化，从而对惠普品牌产生认同；在这种认同感下，提高用户满意度、培养忠诚用户的可能性大大增加了。;CI应用优化;