汽车租赁业务操作流程与管理制度.docxVIP

汽车租赁业务操作流程与管理制度

目录

汽车租赁业务操作流程与管理制度（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、汽车租赁业务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

三、汽车租赁操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

3.1客户需求分析与预约．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.2车辆选择与检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.3合同签订与支付条款．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.4车辆交付与使用指导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.5车辆归还与验收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

四、管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.1租赁车辆管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.2租赁合同管理标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.3车辆维护与保养制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.4客户服务与投诉处理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.5安全保障与风险控制措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

五、操作风险控制及应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.1租赁车辆风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.2合同履行风险应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.3客户信用评估与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

六、人员培训与考核管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

6.1业务人员培训制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

6.2业务人员绩效考核标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

6.3奖惩机制与激励措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

七、业务记录与档案管理规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

7.1业务记录规范化要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

7.2档案分类与内容管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

7.3档案存储与保密措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

八、信息系统建设与应用方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

汽车租赁业务操作流程与管理制度（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

一、业务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

（一）业务定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

（二）服务范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

（三）适用行业与客户群体．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

二、组织架构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

（一）公司简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

（二）部门设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

营销部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

预约部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

维修部．．．．．．．．．．