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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

技术支持协议制定核心要点详解版B版

本合同目录一览

1.技术支持服务范围

1.1软件升级与维护

1.2硬件故障排除

1.3技术咨询与培训

1.4远程技术支持

1.5现场技术支持

2.技术支持服务时间

2.1服务响应时间

2.2服务完成时间

2.3技术支持服务

3.技术支持服务人员

3.1技术支持人员资质

3.2技术支持人员培训

3.3技术支持人员服务态度

4.技术支持服务费用

4.1服务费用计算方式

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用调整机制

5.技术支持服务效果评估

5.1服务满意度调查

5.2服务质量评价指标

5.3服务改进计划

6.保密条款

6.1技术资料保密

6.2商业秘密保密

6.3保密期限

7.违约责任

7.1技术支持服务提供商违约

7.2客户违约

7.3违约赔偿方式

8.争议解决方式

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3仲裁解决

8.4法律诉讼

9.合同的有效期

9.1合同开始日期

9.2合同结束日期

9.3合同续签条件

10.合同的终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止后的权利与义务

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3通知有效期限

12.法律适用与争议解决

12.1合同签订地法律

12.2争议解决方式

13.其他条款

13.1技术支持服务提供商义务

13.2客户义务

13.3第三方受益人

14.附件

14.1技术支持服务内容清单

14.2技术支持服务人员名单

14.3保密协议

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务范围

1.1软件升级与维护

双方同意，技术支持服务提供商应按照约定时间和技术要求，对客户提供软件升级和维护服务，确保软件系统的稳定运行。

1.2硬件故障排除

技术支持服务提供商应在接到客户硬件故障报告后，按照双方约定的响应时间，安排专业技术人员进行故障排查和修复。

1.3技术咨询与培训

技术支持服务提供商应根据客户的需求，提供在线或现场的技术咨询服务，并对客户人员进行相关技术的培训，提高客户人员的技术水平。

1.4远程技术支持

1.5现场技术支持

技术支持服务提供商应在客户请求的情况下，派遣专业技术人员到现场进行技术支持，确保客户正常使用。

第二条技术支持服务时间

2.1服务响应时间

技术支持服务提供商应在接到客户服务请求后，对于软件升级与维护、硬件故障排除、技术咨询与培训等服务，按照双方约定的时间进行响应。

2.2服务完成时间

技术支持服务提供商应在本合同规定的服务响应时间内完成服务，如遇特殊情况需延长服务时间的，应事先通知客户并征得客户同意。

2.3技术支持服务

技术支持服务提供商应设立专门的技术支持服务，为客户提供及时、专业的技术支持。

第三条技术支持服务人员

3.1技术支持人员资质

技术支持服务提供商应保证提供给客户的技术支持人员具备相关领域的专业知识和技能，以满足客户的技术需求。

3.2技术支持人员培训

技术支持服务提供商应对技术支持人员进行定期培训，提高其服务水平和服务态度，确保为客户提供优质的服务。

3.3技术支持人员服务态度

技术支持服务提供商应要求技术支持人员在与客户沟通时，保持礼貌、耐心和积极的服务态度，为客户提供满意的服务。

第四条技术支持服务费用

4.1服务费用计算方式

技术支持服务提供商应根据为客户提供各项技术支持服务的实际情况，按照双方约定的计算方式计算服务费用。

4.2服务费用支付方式

客户应按照双方约定的支付方式，按时支付技术支持服务费用。

4.3服务费用调整机制

本合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等因素发生变化，双方可协商调整服务费用，并签订补充协议。

第五条技术支持服务效果评估

5.1服务满意度调查

技术支持服务提供商应定期进行客户满意度调查，了解客户对技术支持服务的满意度，并根据调查结果进行服务改进。

5.2服务质量评价指标

技术支持服务提供商应制定服务质量评价指标，对提供的技术支持服务进行定期评估，以确保服务质量。

5.3服务改进计划

技术支持服务提供商应根据服务评估结果，制定针对性的服务改进计划，提高技术支持服务水平。

第六条保密条款

6.1技术资料保密

技术支持服务提供商应对客户提供的技术资料、商业机密等保密信息予以严格保密，不得泄露给第三方。

6.2商业秘密保密

技术支持服务提供商应对在提供技术支持过程中获取的客户的商业秘密