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家政服务信息化系统协议

第一章定义与解释

1.1.1定义

在本协议中，下列术语除非上下文另有规定，否则具有以下含义：

（1）“甲方”指雇佣家政服务的自然人、法人或其他组织。

（2）“乙方”指提供家政服务的信息化系统的服务商。

（3）“服务”指乙方为甲方提供的家政服务信息化系统及其相关服务。

（4）“信息系统”指乙方开发的用于提供家政服务的网络平台、软件系统等。

1.1.2解释

对于本协议中的任何词语，其含义应以通常使用为准。如果某词语存在多种含义，则应以最符合本协议目的的含义为准。

第二章服务内容

2.1.1服务提供

乙方应根据本协议约定，为甲方提供以下服务：

（1）开发和维护家政服务信息化系统；

（2）提供用户账号、密码等相关资料；

（3）提供必要的技术支持与培训；

（4）根据甲方需求，对系统进行必要的升级与维护。

2.1.2服务范围

乙方提供的服务包括但不限于以下内容：

（1）家政服务员的信息展示与查询；

（2）家政服务员与用户的在线沟通；

（3）家政服务员预约、排班与管理；

（4）用户支付与结算管理；

（5）用户反馈与投诉处理；

（6）数据统计分析与报告。

第三章费用及支付

3.1.1费用

甲方需按照本协议约定向乙方支付以下费用：

（1）信息化系统使用费；

（2）服务费；

（3）其他费用（如有）。

3.1.2支付方式

甲方应按照以下方式向乙方支付费用：

（1）在签订本协议时，一次性支付信息化系统使用费；

（2）服务费按照实际使用情况进行支付；

（3）其他费用（如有）按约定支付。

3.1.3支付时间

甲方应在本协议约定的支付时间内完成费用支付，逾期支付乙方有权收取滞纳金。

第四章服务期限与终止

4.1.1服务期限

本协议的有效期为一年，自双方签字之日起计算。

4.1.2终止条件

以下情况出现时，本协议可予以终止：

（1）协议约定的服务期限届满，双方协商一致续签或终止；

（2）任何一方违约，另一方有权解除本协议；

（3）因不可抗力导致协议无法履行；

（4）法律、法规、政策变化导致协议无法履行。

4.1.3终止通知

一方终止本协议，应提前三十日书面通知另一方。

第五章保密与知识产权

5.1.1保密

双方对本协议内容及其执行过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.1.2知识产权

（1）乙方对其提供的信息化系统、技术资料等拥有知识产权，未经乙方书面同意，甲方不得擅自复制、使用、转让或以其他方式泄露；

（2）甲方对其提交的服务内容、数据等拥有知识产权，乙方应予以保密。

第六章用户数据保护

6.1.1数据收集

乙方在提供服务过程中，可能收集甲方的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、支付信息等。乙方承诺仅收集为实现服务目的所必需的数据。

6.1.2数据使用

（1）乙方承诺仅将收集到的个人信息用于提供服务、改善用户体验和进行市场分析。

（2）未经甲方明确同意，乙方不会将个人信息用于其他商业目的或分享给第三方。

6.1.3数据安全

（1）乙方将采取适当的技术和安全管理措施，保证甲方个人信息的保密性和完整性。

（2）乙方将定期对数据安全措施进行审查和更新，以防止数据泄露、破坏或丢失。

6.2.1隐私政策

乙方应制定并公开隐私政策，详细说明个人信息的收集、使用、存储、保护措施和甲方权利。

6.2.2甲方权利

（1）甲方有权查询、更正或删除其个人资料。

（2）甲方有权撤销对个人信息的授权，并要求乙方停止处理其个人信息。

第七章服务支持与维护

7.1.1技术支持

乙方应提供全天候的技术支持，包括但不限于电话、邮件和在线客服。

7.1.2故障处理

（1）甲方发觉系统故障或服务问题时，应及时通知乙方。

（2）乙方应在收到通知后尽快进行故障排查和修复。

7.2.1系统维护

乙方将定期对信息系统进行维护，以保证系统稳定运行和用户服务不受影响。

7.2.2更新通知

乙方在系统更新或维护前，将提前通知甲方，并尽可能减少对甲方使用服务的影响。

第八章系统安全与合规性

8.1.1安全措施

乙方将采取适当的安全措施，包括但不限于防火墙、数据加密、访问控制等，以保护信息系统不受未经授权的访问。

8.1.2合规性

乙方承诺其提供的服务将符合国家相关法律法规和政策要求。

8.2.1安全事件处理

（1）一旦发生安全事件，乙方应立即采取应急措施，减少损失。

（2）乙方应在事件发生后及时通知甲方，并协助甲方采取措施减轻影响。

8.2.2法律遵守

乙方将遵守所有适用的法律法规，并保证其服务不侵犯任何第三方的合法权益。

第九章服务内容变更

9.1.1变更通知

乙方在计划对服务内容进行重大变更时，应提前通知甲方，并给予甲方合理的时间以决定是否继续使用服务。

9.1.2变更影