旅游公共关系学第四章旅游接待人员的交际礼仪.pptVIP

赠送礼品赠送礼品需要考虑的几个问题。专业讲法叫做五Ｗ法则，５Ｗ法则”是什么意思呢？Who送给谁？要考虑赠送对象What送什么？礼品的时尚性礼品的独特性礼品的便携性Where在什么地方送？When什么时间送？Which用哪个方法送？接受礼品须注意的问题：落落大方表示感谢要保持低调走路的礼节出行礼仪五、出行礼仪走路的礼节走路时要遵循礼仪次序。以前为尊，后为卑，右边大，左边小为原则。三人行，如全为男士，则以中间为尊，右边次之，左边为末。一男二女行，则男士应走最左靠行车道位置。多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。男女二人行，以男左女右为原则。上下楼梯时，男女二人，谁走在前面？谁走在后面？陪同引导客人上下楼梯服务人员上楼梯时应行在后，下楼梯时应行在前距离以相差1级阶梯为宜进出门服务门朝内开:服务人员须先进门，以便为宾客控制门扇,并在门内迎接宾客归纳总结美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。自我介绍他人介绍集体介绍。自我介绍:在什么情况下要自我介绍?本人希望结识他人时他人希望结识本人时需要让其他人了解、认识本人时。先递名片，再做介绍（加深印象）时间要简短（1分钟之内）内容要规范特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。三点注意：“四要素”：单位、部门、职务、姓名介绍表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。介绍的先后顺序:应该坚持受尊敬的一方有了解对方优先权的原则，严格遵守介绍的先后顺序。先把男士介绍给女士先把职位低者介绍给职务高者先把晚辈介绍给长辈先把未婚者介绍给已婚者先把主人介绍给客人集体介绍被介绍双方地位相似被介绍双方地位不同人数较多的双方介绍人数较多的多方介绍名片礼名片的来历?名片的功能:介绍功能联络功能替代信件留言作用礼品的作用名片的制作：规格是5.5×9cm，不能太大，也不能太小。名片的色彩控制在三种颜色之内。名片可以为应私人社交名片和公务交往名片。私人社交名片：印上名字就行了，指的是泛泛而交，我不想与你交往。公务交往名片：名片的左上角是归属:A单位的全称；B所在的部门；C企业标志名片的正中是称谓右下角是联系方式：A地址B邮政编码C办公室电话人际交往中索取名片,一般来讲有四个办法比较常用。交易法明示法谦恭法联络法递送名片的技巧随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在容易取出的口袋里。应起身站立，走到对方面前,将名片的正面朝向对方，双手的拇指与食指捏住名片的上端，递给对方。地位低的人向地位高的人递名片称呼泛称呼职务称特殊称呼职衔称姓名与称呼先名后姓：如乔治.华盛顿；爱德华.亚当.戴维斯;西班牙人和葡萄牙人的姓名通常由三四节组成，前一、二节是名字，后面是姓。西班牙以及讲西班牙语的国家如古巴、阿根廷等，姓名的排列是：名+父姓+母姓，或名+名+父姓+母姓。简称时，用第一节名字加父姓。葡萄牙人姓名的排列是：名+母姓+父姓，或名+名+母姓+父姓阿拉伯人通常在姓名中间加上“伊本”、“本”或“乌尔德”，表示“某人之子”也有加“阿布”或“乌姆”表示“某人之父”或某人之母”。如“拉赫曼.阿布.塔列布”有名无姓以缅甸、印度尼西亚等国最为典型。常见缅甸人名字前的“吴”不是姓，而是一种尊称，是“先生”的意思。如：“杜”意为女士，“玛”意为姐妹，“郭”意为平辈，“哥”意为兄弟，“波”意为军官。姓前名后日本的姓名字数常常比我国汉族姓名字数多。如“小坂正雄”，“小林光一”等。称呼禁忌错误的称呼易产生误会的称呼带有歧视、侮辱性的称呼交谈礼仪电话礼仪为什么要有电话形象意识?打电话的三个要素时间和空间的选择通话的态度通话的内容打电话需注意:通话的最重要的问题通话时忽然中断，按礼仪要求应由打电话方立即再拨，并向对方说明，不应等接电话一方把电话打过来。怎样暗示对方终止电话——接听电话“三”规范程序规范时间规范用语规范——接听电话“程序”规范接听问候报出企业名称、姓名、职务访问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容以便得到确认整理记录提出拟办意见——接听电话“用语”规范规范开场白：问候、报企业及本人名、询问来