城管特保培训.pptx

城管特保培训演讲人：日期：

目录CATALOGUE城管特保概述城管特保基本素质培训城管特保业务技能培训城管特保沟通技巧培训城管特保实战演练与案例分析城管特保考核评估与持续改进

01城管特保概述

特殊职责城管特保在应对突发事件时，需迅速反应、果断处置，保护现场秩序和人员安全。城管特保定义城管特保是指由城管部门招募并训练的，用于维护城市管理秩序、保障城管工作人员安全的特种保安人员。职责范围城管特保主要承担城市管理的巡逻、值勤、突发事件处置、重大活动保障等任务，同时协助城管执法，维护城市秩序。定义与职责

城管特保的加入，有助于加强城管执法力量，提高执法效率，有效遏制违法行为。提升城管执法力度城管特保具备较高的专业素质和技能，能够在执法过程中保护城管人员免受伤害。保障城管人员安全城管特保的规范管理和文明执法，有助于提升城管队伍的整体形象，增强市民对城管的信任和支持。树立城管良好形象特保队伍的重要性

培训目标与要求培训目标通过系统的培训，使城管特保掌握必要的法律知识和业务技能，提高应对突发事件的能力，成为城市管理的重要力量。培训内容包括法律法规、城市管理专业知识、防卫技能、应急处理等多个方面，全面提升城管特保的综合素质。培训要求城管特保需参加定期培训，不断更新知识和技能，同时需通过考核，确保培训效果。此外，还需加强日常管理和监督，确保特保队伍的纪律性和战斗力。

02城管特保基本素质培训

城管特保人员需保持高度的政治敏感性，坚决维护党和国家的利益。政治立场坚定法律法规意识社会责任感了解并遵守国家法律法规，确保在执行任务时合法合规。积极参与社会公益活动，提高社会责任感，为社会稳定贡献力量。思想政治素质培养

职业道德与操守教育保持诚实守信，不欺骗、不隐瞒，树立良好的职业道德。诚信意识严格遵守城管特保人员的职业操守，维护行业形象。职业操守与团队成员保持良好的合作关系，共同完成任务。团结协作

进行体能训练和身体协调性训练，提高身体素质和应对突发事件的能力。身体素质通过心理辅导和训练，提高城管特保人员的心理承受能力和抗压能力。心理素质学习应急处理知识和技能，能够在紧急情况下迅速做出反应并妥善处理。应急能力身体素质与心理承受能力提升010203

03城管特保业务技能培训

城管相关法律法规掌握城市管理领域的相关法律、法规和政策，包括城市管理综合行政执法条例、城市市容和环境卫生管理条例等。行政处罚法了解行政处罚的种类、程序和执行方式，确保在执法过程中合法、合规。行政强制法学习行政强制措施的种类、实施程序和限制条件，确保在必要时依法采取强制措施。法律法规知识学习

熟练掌握城管执法的全流程，包括立案、调查取证、告知、听证、决定和执行等环节。执法流程执法程序与规范操作训练学习并掌握各类执法文书的制作要点和格式规范，如行政处罚决定书、行政强制措施决定书等。文书制作学习如何与当事人进行有效沟通，化解矛盾，提高执法效率。沟通技巧

突发事件类型熟悉各类突发事件的应急预案和处置流程，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。应急预案协同作战能力提高与其他部门、单位和人员的协同作战能力，共同应对突发事件。了解城市管理领域可能发生的各类突发事件，如市容环境突发事件、公共设施突发事件等。突发事件应对与处置能力提高

04城管特保沟通技巧培训

在执法过程中，应尊重市民的合法权利，包括人格尊严、知情权、参与权等，以赢得市民的理解和配合。尊重市民权利耐心倾听市民的意见和诉求，了解市民的需求和困难，积极回应市民的关切，增强市民的满意度和信任度。倾听市民意见在执法过程中，应清晰、准确地表达执法的意图和依据，让市民了解执法的过程和结果，减少误解和冲突。清晰表达执法意图与市民沟通的原则和方法

协同处理突发事件在突发事件处理中，各部门应协同作战，快速响应，确保事件得到及时、有效的处理。加强跨部门协作城管特保人员应加强与公安、交通、环保等部门的协作，形成合力，共同解决城市管理中的难题。建立信息共享机制建立跨部门的信息共享平台，及时共享相关数据和情报，提高执法效率和准确性。跨部门协作与信息共享机制建立

媒体应对及舆情引导策略城管特保人员应接受媒体应对培训，提高应对媒体的能力，包括接受采访、发布信息等技巧。提高媒体应对能力对于涉及城管的舆情事件，应及时回应，发布权威信息，引导舆论方向，防止事态扩大。及时回应舆情关切通过媒体宣传城管特保的先进事迹和好人好事，塑造城管特保的良好形象，提高公众对城管特保的认可度和满意度。塑造良好形象

05城管特保实战演练与案例分析

模拟执法场景演练场景设置模拟城市管理中的真实场景，如占道经营、乱停车、非法摆摊等。角色扮演特保人员扮演城管执法人员，对违规行为进行规范和管理。执法流程模拟完整的执法流程，包括前期调查、现场取证、文书制作等。应对能力特保人员需灵活应对各种突发