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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

年度技术支持服务协议2024样式版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件升级与维护

1.1.2硬件故障排除

1.1.3技术咨询与指导

1.1.4用户培训与支持

1.2服务时间与响应时间

1.2.1服务时间

1.2.2响应时间

1.3技术支持人员

1.3.1技术支持团队组成

1.3.2技术支持人员资质

1.3.3技术支持人员培训

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.1.1服务费用构成

2.1.2服务费用支付方式

2.1.3服务费用支付时间

2.2额外服务费用

2.2.1额外服务费用计算

2.2.2额外服务费用支付方式

2.2.3额外服务费用支付时间

3.服务期限

3.1服务期限起止时间

3.2服务期限延长条件

3.3服务期限终止条件

4.违约责任

4.1甲方违约责任

4.2乙方违约责任

5.争议解决

5.1争议解决方式

5.2争议解决地点

5.3争议解决时效

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密信息使用限制

6.3保密信息泄露责任

7.附则

7.1合同的生效、修改与解除

7.2合同的附件

7.3合同的签署与盖章

8.其他条款

8.1不可抗力

8.2法律适用

8.3送达与联系方式

8.4合同的完整性

8.5甲方（客户）标识

8.6乙方（服务商）标识

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1技术支持服务范围

1.1.1软件升级与维护

甲方同意乙方负责甲方软件系统的升级与维护工作，确保甲方软件系统的正常运行。乙方应按照软件供应商的要求和标准，对甲方软件进行定期升级，并提供相应的技术支持。

1.1.2硬件故障排除

乙方应负责甲方硬件设备的故障排除工作，包括但不限于服务器、网络设备、办公设备等。当甲方硬件设备出现故障时，乙方应在约定的响应时间内提供技术支持，确保硬件设备的正常运行。

1.1.3技术咨询与指导

乙方应为甲方提供技术咨询与指导服务，包括但不限于软件选型、硬件配置、系统优化等方面。甲方可以根据自身需求向乙方提出技术咨询，乙方应及时给予回复和支持。

1.1.4用户培训与支持

乙方应为甲方用户提供培训与支持服务，确保甲方用户能够熟练使用甲方软件和硬件设备。乙方应根据甲方的要求，制定培训计划，并提供相应的培训资料和师资力量。

1.2服务时间与响应时间

1.2.1服务时间

乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

1.2.2响应时间

乙方应在甲方提出技术支持请求后的4小时内给予回复，并在约定的服务时间内到达现场进行处理。

1.3技术支持人员

1.3.1技术支持团队组成

乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。技术支持团队应包括具有相关资质和丰富经验的技术人员。

1.3.2技术支持人员资质

乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和技能，并具备相应的认证资质。

1.3.3技术支持人员培训

乙方应定期对技术支持人员进行培训，提高其专业技能和服务水平，以确保甲方获得高质量的技术支持服务。

2.服务费用

2.1服务费用计算

2.1.1服务费用构成

本合同的服务费用包括软件升级与维护费用、硬件故障排除费用、技术咨询与指导费用、用户培训与支持费用等。

2.1.2服务费用支付方式

甲方应按照本合同约定的付款周期和付款金额，通过银行转账的方式支付服务费用。

2.1.3服务费用支付时间

甲方应在合同签订后的30日内支付首次服务费用，之后每季度支付一次服务费用。

2.2额外服务费用

2.2.1额外服务费用计算

如甲方在服务期限内提出超出合同约定的服务需求，乙方应根据实际情况向甲方收取额外服务费用。

2.2.2额外服务费用支付方式

额外服务费用的支付方式与服务费用支付方式相同。

2.2.3额外服务费用支付时间

甲方应在乙方提供额外服务完成后支付相应费用。

3.服务期限

3.1服务期限起止时间

本合同的服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.2服务期限延长条件

如甲方希望在服务期限结束后继续享有乙方的技术支持服务，可在合同到期前30日内书面向乙方提出延长服务期限的申请。

3.3服务期限终止条件

（1）双方协商一致解除本合同；

（2）甲方违约导致本合同无法继续履行；

（3）不可抗力导致本合同无法继续履行。

4.违约责任

4.1甲方违约责任

甲方违反本合同的约定，导致合同无法