原创力文档- 1、本文档共11页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
技术支持与维护服务协议精编
本合同目录一览
1.技术支持与维护服务协议
1.1服务内容
1.1.1技术支持服务
1.1.2维护服务
1.2服务期限
1.3服务地点
1.4技术支持与维护人员
2.技术支持服务
2.1技术支持范围
2.2技术支持响应时间
2.3技术支持方式
3.维护服务
3.1维护内容
3.2维护响应时间
3.3维护方式
4.技术培训
4.1培训内容
4.2培训方式
4.3培训时间
5.技术资料与知识产权
5.1技术资料提供
5.2知识产权保护
6.费用与支付
6.1服务费用
6.2支付方式
6.3费用调整
7.违约责任
7.1违约行为
7.2违约责任承担
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2适用法律
9.合同的生效、变更与终止
9.1合同生效条件
9.2合同的变更
9.3合同的终止
10.其他约定
10.1保密条款
10.2法律法规规定的其他事项
11.附件
11.1技术支持与维护服务详细内容
11.2培训课程安排
11.3服务费用明细表
12.签署日期
13.签署地点
14.甲方（委托方）名称
15.乙方（受托方）名称
第一部分：合同如下：
1.技术支持与维护服务协议
1.1服务内容
1.1.1技术支持服务
（1）软件应用问题咨询与解决；
（2）硬件设备故障排除与维修；
（3）网络系统故障排查与优化；
（4）产品性能优化建议；
（5）其他与产品使用相关的问题。
1.1.2维护服务
（1）定期对产品进行检查和维护；
（2）及时处理产品出现的故障；
（3）定期更新产品相关资料；
（4）其他与产品维护相关的工作。
1.2服务期限
本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约____年。
1.3服务地点
甲乙双方同意，本协议项下的服务地点为甲方所在地。
1.4技术支持与维护人员
1.4.1甲方指派具备相关资质和丰富经验的技术支持人员为乙方提供技术支持服务。
1.4.2乙方指派具备相关资质和丰富经验的技术维护人员为甲方提供维护服务。
2.技术支持服务
2.1技术支持范围
甲方向乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：
（1）产品安装与调试；
（2）产品使用培训；
（3）产品故障排查与修复；
（4）产品性能优化；
（5）产品升级与更新。
2.2技术支持响应时间
自乙方提出技术支持请求之日起，甲方应在____小时内响应，并在____小时内给出解决方案。
2.3技术支持方式
甲方向乙方提供的技术支持方式包括：
（1）电话支持；
（2）在线客服；
（3）现场支持；
（4）远程桌面；
（5）其他双方约定的支持方式。
3.维护服务
3.1维护内容
乙方为甲方提供的维护服务内容包括：
（1）定期检查产品硬件设备；
（2）定期更新产品驱动程序；
（3）定期检查产品网络连接；
（4）定期检查产品安全性能；
（5）其他双方约定的维护内容。
3.2维护响应时间
自甲方发现产品出现故障或问题之日起，乙方应在____小时内响应，并在____小时内修复。
3.3维护方式
乙方为甲方提供的维护方式包括：
（1）电话支持；
（2）在线客服；
（3）现场支持；
（4）远程桌面；
（5）其他双方约定的支持方式。
4.技术培训
4.1培训内容
甲方向乙方提供的产品培训内容包括：
（1）产品基本操作；
（2）产品高级功能；
（3）产品维护与保养；
（4）其他双方约定的培训内容。
4.2培训方式
甲方向乙方提供的培训方式包括：
（1）线上培训；
（2）线下培训；
（3）培训资料提供；
（4）其他双方约定的培训方式。
4.3培训时间
甲方向乙方提供的培训时间根据双方约定，可以在服务期限内任意安排。
8.技术资料与知识产权
8.1技术资料提供
甲方应向乙方提供完整的产品技术资料，包括产品说明书、操作手册、维护手册等。
8.2知识产权保护
双方应遵守相关法律法规，保护对方的知识产权。任何一方不得侵犯对方的专利权、商标权、著作权等。
9.费用与支付
9.1服务费用
本协议的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。
9.2支付方式
乙方同意通过银行转账的方式向甲方支付服务费用。
9.3费用调整
本协议服务期限内，如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商调整服务费用。
10.违约责任
10.1违约行为
任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任。
10.2违约责任承担
违约方应向守约方支付违约金，违约金为守约方损失的____%，最高不超过服务费用的____%。
11.争议解决
11.1争议解决方式
双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成
文档评论（0）