旅游服务心理学课件 项目三 旅游服务素养 任务四 培养自控能力.pptxVIP

;;;（一）情绪和情感的含义;（二）情绪和情感的区别与联系;情绪和情感虽然不尽相同，却是不可分割的。因此，人们时常把情绪和情感通用。一般来说，情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来；反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。

当人们做一份工作的时候，总是体验到轻松、愉快，时间长了，就会爱上这一行；反过来，在他们与工作建立起深厚的感情之后，会因工作中的出色表现而欣喜，也会因为工作中的疏漏而伤心。由此可以说，情绪是情感的基础和外部表现，情感是情绪的深化和本质内容。;（三）情感和情绪的分类;根据情绪情感的内容，情绪可以分为基本情绪和复合情绪。

基本情绪是人和动物共有的、不学而会的。每一种基本情绪都有其独立的神经生理机制、内部体验、外部表现和不同的适应功能。基本情绪的种类有不同的分法，近代研究中常把快乐、愤怒、悲哀和恐惧列为情绪的基本形式。

复合情绪是由基本情绪的不同组合派生出来的，如由愤怒、厌恶和轻蔑组合的复合情绪可叫作敌意；由恐惧、内疚、痛苦和愤怒组合的复合情绪可叫作焦虑；等等。;（一）面部表情;（二）身体表情;（一）激情的自我控制;（1）躲避法。当激情在某种情境中发生的时候，这个情境会使激情进一步激化。

（2）自我暗示法。当激情产生时，在心理上进行自我暗示。

（3）转移注意法。有时候在激情产生时，我们一时无法离开激情的情境，这种情况下可以采取转移注意法来控制激情。

（4）推迟法。有时，激情只是一时义气，稍微过一会儿，激情可能就会慢慢减弱。

（5）照镜法。一个人处于激情中时，往往会忘记自我，行为失控。

（6）联想后果法。在行动之前，应先联想一下可能发生的后果，就像端起一盆冷水，把自己心头的怒火浇灭。

（7）加强品德修养法。控制激情的根本方法是加强品德的修养，提高自己各方面的素质，用理智控制激情。;（二）心境的自我调节;保持良好的心境，可以从以下两个方面着手：

（1）树立崇高的理想和信念，培养坚强的意志。树立崇高的理想和信念，可以帮助我们正确对待工作、生活中出现的各种???题，用坚强的意志克服困难，以乐观的态度迎接挑战。

（2）注意锻炼身体，合理安排作息。健康的体魄和良好的精神状态能使人心境开朗，在任何情况下都能保持清醒的头脑，因此我们要养成良好的生活作息习惯，经常进行适度的体育活动。;