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房地产行业智能物业服务与运营管理
TOC\o1-2\h\u30475第1章智能物业服务的概述与发展趋势 3
100721.1智能物业服务的定义与特点 3
240561.1.1定义 3
256471.1.2特点 3
44051.2国内外智能物业服务的现状分析 3
208171.2.1国内现状 3
268531.2.2国外现状 4
210191.3智能物业服务的发展趋势 4
8086第2章智能物业运营管理的基本理论 4
43552.1物业运营管理的概念与目标 4
39872.2智能物业运营管理的核心要素 5
148582.3智能物业运营管理的基本模式 5
11294第3章智能物业信息化管理体系构建 5
55483.1物业信息化管理的重要性 5
74423.2智能物业信息化管理体系的设计原则 6
287643.3智能物业信息化管理体系的构建与实施 6
22782第4章智能物业设施设备管理 7
232424.1设施设备管理的任务与目标 7
145254.1.1保证设施设备安全可靠 7
290704.1.2提高设施设备运行效率 7
64134.1.3提升设施设备服务质量 7
38174.2智能化设施设备的选择与配置 7
4464.2.1设备功能与品质 7
81144.2.2设备兼容性与扩展性 8
182824.2.3设备智能化程度 8
237374.3设施设备运维与能源管理 8
9814.3.1设施设备运维管理 8
297244.3.2能源管理 8
251874.3.3持续改进与优化 8
19043第5章智能物业客户服务管理 8
269655.1客户服务管理的核心内容 8
310715.1.1客户信息管理 8
280545.1.2服务需求分析 8
89895.1.3服务内容设计 9
36955.1.4服务质量保障 9
85685.2客户关系管理系统的构建与应用 9
162145.2.1CRM系统架构设计 9
79335.2.2CRM系统功能实现 9
229625.2.3CRM系统与其他系统的集成 9
195285.2.4CRM系统应用效果评估 9
156975.3客户满意度调查与持续改进 9
156265.3.1客户满意度调查方法 9
322115.3.2客户满意度评价指标体系 9
46805.3.3调查结果的应用 10
195675.3.4持续改进机制 10
921第6章智能物业安全防范与应急管理 10
22186.1安全防范体系的构建 10
101046.1.1物理防范措施 10
307176.1.2技术防范措施 10
68716.1.3管理防范措施 10
254706.2智能监控系统与设备的应用 10
272886.2.1视频监控系统 10
51306.2.2智能门禁系统 10
301146.2.3周界防范系统 11
103706.3应急预案与应急处置 11
298516.3.1应急预案的制定 11
243376.3.2应急处置措施 11
319016.3.3事后处理与总结 11
29087第7章智能物业环境与绿化管理 11
154497.1环境与绿化管理的重要性 11
263297.2智能化环境监测与调控 11
285477.2.1环境监测技术 11
11407.2.2环境调控策略 12
88367.3绿化管理与可持续发展 12
134667.3.1绿化管理策略 12
288597.3.2可持续发展理念 12
326687.3.3生态环境保护与教育 12
31197第8章智能物业费用管理与财务分析 12
11218.1费用管理的基本原则与方法 12
284618.1.1基本原则 12
279518.1.2方法 12
244878.2智能收费与结算系统 13
29978.2.1系统架构 13
251738.2.2功能模块 13
242038.2.3技术实现 13
308128.3财务分析与绩效评价 13
49878.3.1财务分析 13
32218.3.2绩效评价 13
30036第9章智能物业服务质量与
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