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酒店前台礼仪培训;目录;01;前台接待的职责与重要性;;;02;着装规范与要求;发型与饰品的规定;女员工应适当化妆，以淡雅、自然为主，不得浓妆艳抹，男员工应保持面部清洁，不得留胡须。;03;礼貌用语;仪态管理：站姿、坐姿、行走;;04;友好与热情的服务态度;有效沟通技巧;冷静应对;05;;;建立危机管理团队，明确各成员职责。;06;成功案例分析;失败案例反思;让员工扮演宾客和前台人员，模拟真实场景进行互动，以加深员工对前台礼仪和服务的理解和体验。;THANKS
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