铁路客户服务中心2025年.docxVIP

铁路客户服务中心2025年通用

合同编号：__________

合同双方：

甲方：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为铁路客户服务中心，乙方为提供相关服务的企业或个人，双方为了共同发展，经友好协商，就甲方委托乙方提供铁路客户服务中心2025年通用服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

（1）铁路客票销售服务

（2）铁路货运代理服务

（3）铁路旅行咨询服务

（4）其他与铁路客户服务中心相关的服务

1.2乙方应保证服务的质量和效率，确保甲方利益不受损失。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年，即2025年1月1日至2025年12月31日。

2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。

第三条费用及支付

3.1乙方提供的服务费用为：__________元（大写：_______________________元整）。

（1）合同签订后五个工作日内，甲方支付乙方服务费用的50%。

（2）服务完成后，甲方支付乙方剩余的服务费用。

3.3乙方提供服务过程中发生的税款等费用，由乙方承担。

第四条违约责任

4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。

4.2乙方未按照约定提供服务或者提供服务未达到约定标准的，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

第五条争议解决

5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.铁路客户服务中心服务需求说明书

2.乙方服务方案及报价单

3.乙方资质证明文件

4.铁路客户服务中心业务流程规范

5.铁路客户服务中心服务满意度调查表

6.合同履行过程中产生的相关发票、支付凭证等

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付服务费用，或支付金额不足。

2.乙方未按约定提供服务，或提供服务未达到约定标准。

3.乙方未按约定时间完成服务任务。

4.甲方未按约定提供必要的工作条件或信息。

5.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指铁路客户服务中心。

2.乙方：指提供铁路客户服务中心相关服务的企业或个人。

3.服务费用：指乙方根据甲方要求提供服务所需的费用。

4.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金，计算比例为本合同服务费用的10%。

5.补充协议：指双方为补充本合同未尽事宜而签订的协议。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务费用支付问题：甲方逾期支付或支付金额不足，乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内补足费用。如甲方拒不支付，乙方有权暂停提供服务，并依法追讨欠款。

2.服务质量问题：乙方提供的服务未达到约定标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并要求乙方在规定时间内整改。

3.合同履行过程中产生的争议：双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

4.甲方未提供必要的工作条件或信息：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方提供相应的工作条件或信息。如甲方拒不提供，乙方有权要求甲方承担违约责任。

五、所有应用场景：

1.铁路客票销售服务。

2.铁路货运代理服务。

3.铁路旅行咨询服务。

4.其他与铁路客户服务中心相关的服务。

本合同适用于甲方委托乙方提供上述服务的情况。在实际执行过程中，双方应严格按照本合同约定履行各自的义务，确保合同顺利实施。如遇到问题，应及时沟通解决，以维护双方的合法权益。