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;;;;机场接待涉及不同国籍、文化、背景的乘客，具有较大的多样性。;营造和谐氛围;;;良好职业道德观念培养;专业知识与技能掌握情况;;;;迎接宾客准备工作及注意事项;尊重宾客意愿;应对突发情况处理措施分享;;;在接待过程中，应该专注于旅客的讲话，避免分心或打断对方。;在表达自己的观点时，要尽量简洁明了，避免冗长和复杂的解释。;设身处地地理解旅客的处境和感受，尊重他们的意见和诉求。;避免刻板印象;;着装整洁;仪态端庄，举止得体要求;;肢体语言在接待中运用;;应急处理能力培训;如电话、短信、网络等，方便客户及时反馈接待服务中的问题。;;个性化服务;
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