企业文化内部培训能力提升企业之共情沟通培训【企业培训】.pptx

共情沟通强如何让沟通具有超穿透力

3/14第一章：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径第二章：沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪第三章：沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法第四章：沟通的声调：如何让自己充满感染力第五章：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法第六章：沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式第七章：沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率第八章：跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题目录CONTENTS

第一章：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径4/14“沟”的原则：以最低的成本解决矛盾沟通是解决矛盾的最佳办法，为避免“沟”越来越大，需要我们采用“频度原则”、“分寸原则”、“共情原则”去沟通。123频度原则分寸原则共情原则在摩擦发生时及时并且频繁的沟通，避免后续心结加深，造成严重后果；要控制好情绪，冲动是魔鬼，要把握彼此沟通的分寸，要做到心平气和、克制冲动，严防意气用事；既要让自己心平气和，也要让对方心平气和，先了解在理解对方的关切入手，问题自然迎刃而解。

第一章：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径5/14“通”的逻辑：共情的基础是共赢在沟通过程中，任何强调牺牲的企图和行为都是错误的，唯一正确的办法，只能是强调利益。沟通的目的就是为了协调和解决冲突，让当事人都能获得最大化的利益。处理沟通的技巧问题要点:?说服：逻辑上要犀利要想让别人心安理得，心甘情愿的接受牺牲和让步的沟通条件，理由一定要充分，要懂得共情且逻辑足够强大。?愿景：善于利用个人魅力善于利用个人魅力，能够相对容易地让他人接受你所提出地牺牲和让步地沟通条件?信用：人无信而不立要想让别人接受你关于牺牲和让步的沟通条件，首先要确保拥有良好的信用记录，这是重要前提。

第二章：沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪6/14立场不同，更要共情1如果不能改变立场，就要学会面对和接受现实，然后根据共情的原则，针对不同的立场设计不同的交往和沟通方式，只有做到因地制宜，有的放矢，才能大幅提高自己在沟通博弈中的胜算，改善被动的人际关系。沟通要走心：动之以情，才能晓之以理23在人际交流互动中，“事情”本身不重要，真正重要的是“心情”。人性中有这样一个特点，那就是只做“重要”的事情，不做“正确”的事。因此仅强调事情的“正确”，对沟通来讲不一定能达到目的。越走心越高效：好心情带来好结果高效地沟通不是坚持“对”的，而是要让沟通的对象感觉到“爽”，即心情愉悦，只有让对方“爽”的前提下，“对”才有意义，沟通才有效果。

第三章：沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法7/14深度沟通要点当一个人在发泄情绪的时候，说的往往室真心话，是憋在肚子里，藏在心底深处很久的话。这些话的价值有时候比“合理的借口”还要高，是非常私人的，非常隐蔽，非常敏感的话，这便是深度沟通的绝佳机会。认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵员工发牢骚或找借口，并不全是没事找事，无理取闹，也并不是推诿责任，开脱自己，有相当一部分内容是他们的真心话，需要得到他人，尤其是上司的认真对待、耐心倾听。如果他们的心声得不到认真对待，那么这些牢骚和借口则很有可能变成没事找事，无理取闹。要点1：时间要长一点要点2：态度要好一点要点3：频率要多一点要点4：关系要亲密一点要点5：状态要放松一点要点6：话题要宽泛一点要点7：内容要深刻一点掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚一个真正有涵养、真正聪明的管理者，一定要做到让下属敢于发自己的牢骚，而且是当面发牢骚，甭管下属发的牢骚是对还是错，至少要让他敢。在他人发牢骚时，切忌急于为自己辩解，应认真聆听，对比表示理解，理解不代表苟同对方的意见，但表示理解可以最大限度地安抚对方，让对方畅所欲言，最终恢复平静。

第四章：沟通的声调：如何让自己充满感染力8/14越兴奋，沟通效率越高专注人们在比较兴奋的状态下，注意力更容易集中，沟通效果会比较好，反之亦然，如果在沟通时嗓门小，不够兴奋，注意力容易被分散，影响沟通效果。安静不等于安心干扰感性周围的环境太安静，员工反而容易收到哪怕一点点异动的干扰；而相对于嘈杂的环境，反倒让员工更容易入静，入定，沉浸在自己的工作当中。执行力催化剂情绪是容易传染的，在充满激情的人身边工作，人们会不自觉地受到感染，低调地人也会变高调，木讷地人也会变得积极。公司需要存在感性的员工，去感染身边的同事。

第五章：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法9/14为什么我们的话，总是抓不住重点？低效沟通职场中容易犯一个毛病，那就是抓不住重点，沟通时说了一大堆，由于没有重点，逻辑混乱，再加上语言组织能力欠佳，相当于白说。重点太多等于没重点；焦点太多等于没有焦点。这就是“开放”与“封闭”的差别。封闭式话术开放式话术语言焦点很明确，整体呈收