诱导老人养生高额充值消费的案例（2025年）.docxVIP

PAGE1

诱导老人养生高额充值消费的案例

据相关媒体2025年03月11日报道：一些所谓的养生会馆，利用部分老年人辨识能力差的特点，诱导他们进行大额消费。近年来此类事件不断频发。

一、案例

1、从2023年10月至2025年2月间，沈阳一位七旬老人在当地“X健康管理抗衰中心”（又称：X漾美容养生会馆）充值近70万元，直至其去世，已消费约47万元。老人去世后，其女儿X女士在整理老人遗物时发现此事。

3月10日，在当地消协调解下，X女士与该美容养生会馆达成退款协议，店家共退款30万元，其中包括老人充值后尚未消费的23万余元。

2、2024年10月一起类似事件，述知情人的说法称，“随着不断被曝光，这些养生馆的套路也发生了变化，就是没有仪器，不卖产品，频繁更换营业主体，让消费者和执法者找不到他们，但基本都是一拨人，他们利用政策的监管的漏洞，持续的进行着欺骗老人的勾当。”当地消协调解，养生店退款30万元

3、2024年，济南一位81岁老人9个月内向两家美容机构转账近5万元，项目从“祛斑”延伸至“抗衰修复”。家属质疑老人被诱导消费，店家却称自己“明码标价”。

4、2024年10月26日，西安一名老人一年多时间在一家名为“XX生活美容”的店内消费了42万元，其中单日最高消费6.6万元。在市场监管和卫生部门介入后，该店给老人退还了3万元。

5、2024年9月11日，广州市市场监管局也发布了一则类似案例，一名七旬老人摔伤后，在一家养生推拿机构做推拿理疗，近一年充值37万元。后经当地消协调解，店家最终退款18.8万元。

广州市市场监管局文章称，上述案例是一个非常典型的养生推拿行业侵权案例，此案中，经营者在推销保健理疗服务时存在一定的误导，侵犯了消费者的知情权。

二、聚焦

1、据老年人消费记录显示：养生店的项目五花八门，有“眼艾灸、耳前后淋巴保养、颈部淋巴保养、任脉保养、椎保养、颈保养、脑龄保养、骨保养”等。

2、XX卫生监督所一工作人员表示：美容美发店属于生活美容范畴，店里有淋巴排毒、美容淡斑、肩颈按摩、艾灸一类的项目，在没有使用医疗器械（标有械字号的器械）的情况下，做这些项目是合法合规的。比如这个淋巴排毒，其实就是起了一个比较好听的名字，说白了就是按摩，没有通过外部仪器，就是没有通过那种医疗器械就不算违规。

3、养生一个集中的话术：老人在消费时得到了满足，因为店员会不断地跟老人们聊天，他们感觉被尊重了，有陪伴感，这是一个心甘情愿的过程，除非能证明这个老人完全没有民事行为能力，这样才能打官司去要，不然很难。

4、随着不断地被曝光，养生馆的套路也发生了变化，就是没有仪器，不卖产品，频繁地更换营业主体，让消费者和执法者找不到他们，但基本都是一拨人，他们利用政策的监管的漏洞，持续的进行着欺骗老人的勾当。

三、法律规定

《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

对于此类事件，XX律师事务所律师认为：一些养生馆在经营中存在虚假宣传、价格不透明不合理等问题，辨识能力较差的老人很容易上当受骗，而且老人们通常没有取证留证意识，这会对后续维权造成困难。

四、提醒

1、类似事件频繁发生，再次引发我们对老年消费者保护的思考。

2、依赖监管部门的监督执法。

3、老年人自身也需保持警惕、理性消费。

4、社会大众尤其是老人的子女，日常也要多多关心老人，避免老人陷入消费陷阱。