列车服务礼仪与用语名称课件.pptx

;;;;;一、列车乘务人员仪容标准;一、列车乘务人员仪容标准;一、列车乘务人员仪容标准;二、列车乘务人员仪表标准;二、列车乘务人员仪表标准;二、列车乘务人员仪表标准;二、列车乘务人员仪表标准;;1.挺胸收腹，双肩下沉，颈部正直，身体自然挺直，双臂自然下垂，面带微笑。

2.女性：左脚靠在右脚内侧，脚尖分开45°呈“丁”字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。

3.男性：双脚并拢，不背手、插腰、抱膀、插兜。;1.入座前，腿与座椅应有30厘米的距离；就座后，上身挺直，略向前倾，不斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目；

2.女性：坐下时右手轻抚后裙摆(手心向上)，左手自然放在身体一侧，坐下后双手五指并拢自然放在腿上。

3.男性：坐下后，双脚略分开，膝关节分开与之同宽，双手五指伸直放在双腿上。;挺胸收腹，颈部正直，目视前方，身体自然挺直，双臂自然摆动，双脚内侧在同一直线上行走。行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道、并行。;在较低位置取拾物品时，不得弯腰，必须下蹲。下蹲时，一腿在前一腿在后，双腿并拢，腿高一侧的手轻扶在膝盖上，腿低一侧的手用来取拾物品，背部尽量保持自然挺直，轻蹲轻起，直蹲直起。;服务时面带微笑，做到表情自然，嘴角微翘，嘴唇微启，大方得体；与旅客有适当的眼神交流。;指引较远方向时，采用直臂式指引。指引时手掌伸直，五指自然并拢，掌心斜向上