客运值班员服务工作流程名称课件.pptx

;;;;一、车站客运值班员分类;进站口客运值班员、

候车室（软席候车室）客运值班员、

站台客运值班员、

出站口客运值班员;二、车站客运值班员职业道德;三、车站客运值班员作业阶段;（1）班前作业阶段

对岗交接：接清设备设施、工具备品、资料台账、文电、命令、重点事项、重点旅客、岗位卫生等情况，对岗接班签章。

作业标准——做到交接清楚，卫生达标，备品齐全，定位存放，台账资料修订及时、记录完整。;（2）班中作业阶段

按照客运作业场所、客运业务的不同，班中作业步骤和标准也不同。

下面按照进站口、候车室、站台、出站口客运值班员分别学习其班中作业。;（3）退班作业阶段

交班准备：检查进站口设备备品、卫生保洁质量、物品定置管理等情况。

作业标准——交班事项记载清楚，做到卫生达标，设备良好，备品定位。

对岗交接：填写《交接班簿》，对设备故障及查缉登记等事项办理交接。

作业标准——做到交接清楚，责任明确。

组织召开退班会。

作业标准——组织班组人员召开的退班会，总结和点评当天工作好的方面和存在的问题。;四、高铁车站客运值班员服务工作流程（班中）;（1）进站口客运值班员;（1）进站口客运值班员;（1）进站口客运值班员;（1）进站口客运值班员;（1）进站口客运值班员;（1）进站口客运值班员;（2）候车室客运值班员;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;岗位安全风险提示;岗位安全风险提示;岗位安全风险提示;（3）站台客运值班员;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;4.高铁车站客运值班员服务工作流程（班中）;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工??流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;岗位安全风险提示;岗位安全风险提示;（4）出站口客运值班员;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;服务工作流程（班中）及作业风险;岗位安全风险提示;