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项目二——旅游景区导游服务与管理

景区解说服务的主要形式和特点景区自助式解说服务技能与管理景区导游人员解说服务技能与管理主要内容

知识目标熟悉景区解说服务的主要形式；理解景区解说服务的主要特点。学习目标技能目标掌握导游人员解说技巧、标识牌设计技巧、导游词写作技巧。

景区解说服务的主要形式01景区解说服务的主要功能02景区解说系统的规划03

景区解说服务的主要形式

按解说方式划分01按解说内容划分02导游解说服务03自助式解说服务04区域环境解说05旅游吸引物解说06旅游设施解说07旅游管理解说08资源保护解说09

景区解说服务的主要功能解说之父FreemanTilden1957年在《Interpretingourheritage》一书中提到：通过解说，达到理解；通过理解，达到欣赏；通过欣赏，实现保护。景区解说服务对旅游者体验、旅游资源保护、景区发展等方面都有显著的意义。

景区解说系统的规划解说系统架构图

解说规划步骤图

景区自助式解说的主要类型、特点标识牌设计第一章节

景区自助式解说的主要类型、特点网络展示解说电子音像解说标识牌解说自助式解说主要形式单击此处添加文本具体内容印刷品解说单击此处添加文本具体内容

1、标识牌（类型）吸引物标识牌、设施设备标识牌、环境路线标识牌和管理标识牌等；景区户外标识牌和户内标识牌等；讲解介绍标识牌、引导指示标识牌、安全警示标识牌、服务说明标识牌等；木质印刻标识牌、塑料吹型标识牌、玻璃压花标识牌、金属压模标识牌、易拉宝标识牌、石头碑刻标识牌、纸质标识牌、竹编标识牌；单板式标识牌、多板式标识牌、亭式标识牌和厅式标识牌等。

1、标识牌（特点）P2P1直观形象简便实用P3简洁易记

2、印刷品解说类型和特点

旅游指南。景区概况介绍、旅游者须知、旅游服务设施、景区特色景点介绍、景点游览路线图、旅游咨询服务等。旅游指南具有内容详实、图文并茂、制作精良、富有旅游目的地浓郁的地方特色与文化气息等特点。旅游地图。主要向旅游者展示旅游景区的地理位置、景观景点分布情况、景区旅游路线等情况；往还附有旅游景区概况、景区特色、景观景点简介等相关文字介少绍。让旅游者明白自己在游览途中所处的位置，指导旅游者进行其他旅游活动，满足旅游者不同类型的需求。

旅游风光画册。有关旅游景区的风光照片、景观特写、独特景象等具有纪念意义、现实意义的图片装订成册，制作成精美的画册。突出文字的典雅，图片的优美，并强调图文并茂，风格协调，注重给人以美的享受，具珍藏和纪念意义。门票。门票展示的信息有：景区概况介绍、景点游览路线图、景点美誉介绍、景区主题景观以及特色景点的图片、价格信息、投诉热线等。景区门票具有实用价值、一定的收藏纪念价值。

景区图文展示区。在旅游景区内将景观的导游内容用图文的形式印刷出来，可以展示在室内的展台、陈列柜、展示墙之上，也可以在室外宣传栏、展示架之上。旅游景区出版的书籍。出版描述景区及当地的历史沿革、民俗文化、政治制度、经济水平、生态环境等，同时也出版有关旅游景区的建筑、园林、文物、生物知识等。旅游景区出版的书籍，侧重趣味性、生动性，以期吸引更多大众读者；侧重专业性、知识性，以期吸引更多具有专业素养要求的读者。

报纸。报纸上刊登的内容应包括：景区概况、独特景观、配套设施、主题活动等。旅游景区通过报纸可以提升景区的旅游形象，还可以向旅游者宣传景区动态、优惠政策、发展趋势等。刊物。包括期刊和杂志。旅游者通过阅读旅游景区的刊物，可以了解景区的内涵，加深对景区的印象。旅游景区通过出版的刊物，可以更加具体、深刻地向旅游者阐述景区的建筑结构、地质构造、物种类别、景观价值，剖析景观成因、历史条件、社会因素、科技含量及发展趋势；同时可以发表与旅游景区、景观有关的科研论文与意见建议等。

3、电子音像解说类型和特点电子导游。借助通信、无线调控技术、微电脑、数码语音技术开发制作的自助式导游服务设备。具有较强的智能化，对旅游者的参观游览线路、速度没有严格的限制。旅游者在游览过程中，可自行操作控制，选择收听相应的景观或展品介绍。影像放映厅。旅游景区一般将DVD、VCD、CD形式的旅游景区风光资料片、艺术片等通过影像放映厅展示给旅游者，可以单独设立影像放映厅或在景区游客服务中心设置影像放映厅不间断地向旅游者播放。旅游者通过欣赏旅游景区展示的内容，可以达到加深印象，愉悦身心的效果。

电子滚动屏幕。主要有LED、液晶显示屏等。设立电子滚动屏幕，以图文、影像、声音的形式循环播放旅游景区的介绍、代表景观的图片、景区所获的荣誉等。电子滚动屏幕力求文字通俗易懂、图片丰富多彩，这样才能让旅游者赏心悦目，流连忘返，达到最佳的欣赏效果。幻灯片。将景区主体景观、代表景物的最佳景象，并配以文字解说