呼叫中心业务外包协议范本一.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

呼叫中心业务外包协议范本一

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

1.3协议期限

2.业务外包内容

2.1外包业务范围

2.2外包业务目标

2.3外包业务流程

3.双方责任与义务

3.1甲方责任与义务

3.2乙方责任与义务

4.业务外包费用

4.1费用计算方式

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.业务外包质量

5.1服务质量标准

5.2质量监控与评估

5.3质量改进措施

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

7.合同的变更与解除

7.1变更条件

7.2解除条件

7.3变更与解除的程序

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

9.3诉讼时效

10.合同的生效、无效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同无效条件

10.3合同终止条件

11.其他条款

11.1不可抗力

11.2合同的转让

11.3附件

12.合同的签署

12.1签署日期

12.2签署地点

12.3签署人

13.合同的附件

13.1附件一：业务外包具体内容

13.2附件二：费用明细表

13.3附件三：服务质量标准细则

14.合同的份数

14.1正本份数

14.2副本份数

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

本协议范围包括但不限于甲方将其呼叫中心业务外包给乙方处理，乙方根据甲方的要求提供相应的业务处理服务。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第二条业务外包内容

2.1外包业务范围

甲方将包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广等呼叫中心业务外包给乙方处理。

2.2外包业务目标

乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、优质的呼叫中心服务，确保达到甲方设定的业务目标。

2.3外包业务流程

乙方应根据甲方的业务需求，制定详细的外包业务流程，并提交甲方审批。经甲方确认后，乙方应严格按照流程执行。

第三条双方责任与义务

3.1甲方责任与义务

甲方应提供完整的业务培训资料，确保乙方了解甲方的业务要求和流程；

甲方应提供必要的业务支持和配合，确保乙方的业务处理顺利进行；

甲方应对乙方处理业务过程中出现的问题及时给予指导和建议。

3.2乙方责任与义务

乙方应按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，确保业务处理的质量和效率；

乙方应妥善保管甲方的业务资料和客户信息，不得泄露给第三方；

乙方应对业务处理过程中出现的问题及时向甲方报告，并寻求甲方的支持和帮助。

第四条业务外包费用

4.1费用计算方式

本协议约定的外包费用为每项业务处理的费用，具体费用标准见附件一。

4.2费用支付方式

甲方按约定的周期向乙方支付外包费用，支付方式为银行转账。

4.3费用调整机制

如因市场行情变化或甲方业务需求发生重大变化，双方可协商调整费用标准。

第五条业务外包质量

5.1服务质量标准

乙方应按照甲方提供的要求，确保业务处理的质量和效率达到约定的标准。

5.2质量监控与评估

甲方应定期对乙方提供的服务质量进行监控和评估，并将评估结果反馈给乙方。

5.3质量改进措施

如乙方在质量监控与评估过程中出现不符合约定标准的情况，乙方应根据甲方的要求及时采取改进措施，确保服务质量达到约定标准。

第六条保密条款

6.1保密内容

未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露或透露与本协议有关的商业秘密、客户信息等。

6.2保密期限

保密期限自本协议生效之日起计算，为期____年。

6.3违约责任

如任何一方违反保密条款，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

第八条违约责任

8.1甲方违约责任

甲方如违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。

8.2乙方违约责任

乙方如违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

9.2争议解决地点

争议解决地点为甲方所在地。

9.3诉讼时效

乙方对甲方的索赔请求，应在知道或应当知道权利被侵害之日起一年内提出。

第十条合同的生效、无效与终止

10.1合同生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。