外卖就餐协议合同范本.docx

外卖就餐协议合同范本

?甲方（消费者）：

姓名：__________________

性别：__________________

身份证号码：__________________

联系地址：__________________

联系电话：__________________

乙方（外卖商家）：

名称：__________________

统一社会信用代码：__________________

法定代表人：__________________

联系地址：__________________

联系电话：__________________

鉴于甲方有意通过乙方提供的外卖平台订购餐饮服务，乙方愿意为甲方提供相关服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：

一、协议标的

乙方通过其运营的外卖平台向甲方提供餐饮食品及相关配送服务。乙方保证所提供的食品符合国家食品安全标准及相关法律法规要求，具备可食用性和安全性。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权根据自身需求在乙方提供的外卖平台上自主选择并订购所需的餐饮食品。

有权要求乙方按照约定的时间、质量标准和配送要求提供服务。

对乙方提供的食品质量、服务质量等有提出意见、建议和投诉的权利。

2.义务

下单时应如实填写准确的收货地址、联系人姓名及联系电话等信息，确保信息的真实性和有效性，以便乙方准确配送。

按照约定的时间和方式支付餐费及相关费用。

在收到外卖食品后，应及时检查食品的外观、包装及数量等是否符合订单要求，如发现问题应在合理时间内（一般为收到食品后的[x]小时内）与乙方联系反馈。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定及相关规定向甲方收取餐费及配送费等费用。

根据甲方订单要求及实际情况安排食品制作和配送，但有权拒绝不合理或违反法律法规、平台规则的订单。

有权对甲方的不当行为（如恶意差评、无理投诉等）采取合理的应对措施。

2.义务

严格按照国家食品安全标准及相关法律法规要求制作和提供餐饮食品，确保食品的质量、安全和卫生。

按照甲方订单要求，在约定的时间内完成食品制作，并及时安排配送，确保食品在合理时间内送达甲方指定地址。配送时间的计算以订单显示的预计送达时间为准，但因不可抗力、交通拥堵等特殊原因导致延误的除外。

确保配送人员具备相应的资质和健康证明，配送过程中采取必要的防护措施，保证食品不受污染、损坏。

对外卖平台上展示的食品信息（包括菜品名称、价格、图片、规格等）的真实性、准确性负责，不得进行虚假宣传或误导消费者。

建立完善的售后服务体系，及时处理甲方的意见、建议和投诉，对于甲方提出的合理诉求应积极解决并给予满意答复。

三、费用及支付方式

（一）费用明细

1.甲方订购的餐饮食品价格按照乙方外卖平台上标注的价格为准。

2.配送费根据乙方外卖平台的收费标准及甲方订单的配送距离、重量等因素确定，具体金额在下单时显示。

（二）支付方式

甲方应在下单时选择乙方支持的支付方式（如在线支付平台支付、第三方支付账户支付等）完成餐费及配送费等费用的支付。乙方应提供安全、便捷的支付渠道，并保障支付过程的安全和信息保密。

四、配送服务

（一）配送范围及时间

1.乙方的配送范围以其在外卖平台上公示的为准。甲方下单的地址应在乙方配送范围内，否则乙方有权拒绝接单或协商额外配送费用。

2.配送时间为乙方外卖平台显示的预计送达时间，乙方应尽量按照该时间送达，但如遇特殊情况（如恶劣天气、交通管制等）导致配送延误，乙方应及时通知甲方并说明原因。

（二）配送交接

1.配送人员将外卖食品送达甲方指定地址后，应及时通知甲方取餐。甲方应在接到通知后尽快取餐，并当场检查食品的完整性和质量状况。

2.如甲方因特殊原因无法当场取餐，应提前与配送人员沟通协商，并约定合理的保管期限。在保管期限内，食品的保管责任由配送人员承担；超过保管期限未取餐的，配送人员有权将食品带回，由此产生的损失由甲方自行承担。

五、食品质量与安全

（一）质量标准

乙方提供的餐饮食品应符合国家食品安全标准，包括但不限于食品原材料的新鲜度、加工制作过程的卫生规范、食品添加剂的使用符合国家标准等。食品应具备正常的色泽、气味、口感，无变质、异味、异物等质量问题。

（二）食品安全保障措施

1.乙方应建立健全食品安全管理制度，加强食品采购、储存、加工、配送等环节的管理，确保食品安全。

2.乙方应定期对食品原材料供应商进行评估和审核，确保原材料的质量安全。

3.食品加工制作过程应严格遵守