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模拟导游教程;CONTENTS;01;;一、导游职业道德;二、导游职业素质;（1）语言知识（2）史地文化知识

（3）政策法规知识（4）心理学知识

（5）美学知识（6）政治、经济、社会知识

（7）国际知识（8）旅行知识;导游服务需要的主要是服务技能。服务技能可以分为操作技能和智力技能两大类。;三、导游行为规范;四、网络时代的导游服务;六、未来导游职业发展趋势;;一、仪容仪表;三、守时守信;;一、导游语言的含义;三、导游语言的含义;

第三节导游语言;02;;一、准备工作;（1）专业知识的准备（2）语言准备;三、搭乘不同交通工具抵达游客的接待技巧;五、首次沿途导游;;一、入住酒店服务流程及技巧;二、入住时对游客个别要求的处理;;一、导游在餐饮服务中的作用;三、就餐时对个别要求的处理;;一、核对商定日程的重要性;三、导游发现接待计划有部分出入时;五、团队行程中的变更处理;;一、一日游导游服务流程;二、游览景点时对游客个别要求的处理;（1）向游客说明如果不随团游览，所有费用不退，增加的费用自理

（2）告诉游客当天用餐的时间与地点，方便游客归队用餐

（3）提醒游客外出时带上酒店名片，注意人身和财物安全

（4）为海外游客提前写好中英文便条，注明游客要去的地点名称和地址;二、游客要求亲友随团活动;四、游客要求延长停留时间;;一、团队娱乐时的导游服务;二、团队购物时的导游服务;（1）如游客在自由活动时间要求单独外出购物，导游应尽力帮助并当好购物参谋，如建议去哪家商场、告知游客交通方式等。但在离开本地当天，导游应劝阻游客外出购物，以防误机（车、船）。

（2）如游客发现商品存在质量、价格等问题，要求退换商品，导游应积极协助其退换，必要时陪同前往。

（3）如游客要求再次前往某商店购物，导游应热情帮助，有时间可陪同前往，车费由游客自理；如不能陪同前往，应写明地址，请其自行前往。

（4）如游客要求购买古玩或仿古艺术品，导游应带其到古玩商店购买，购买后要提醒游客保存发票，如有火漆印应保留，以便出关时海关查验??如游客要在地摊上购买古玩，导游应劝阻并告知我国相关规定；如发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游必须报告有关部门。

（5）如海外游客要求购买中药材，导游应告知我国海关有关中药材的规定。;;一、大型旅游团;二、探险旅游团;三、老年旅游团;四、商务旅游团;五、宗教旅游团;;一、旅游事故的分类及特点;

第八节突发事件的处理;三、漏接的原因、预防和处理;

第八节突发事件的处理;四、航班延误的原因和处理;五、误机（车、船）的预防和处理;

第八节突发事件的处理;

第八节突发事件的处理;

第八节突发事件的处理;

第八节突发事件的处理;

第八节突发事件的处理;;

第九节突发公共卫生事件的应对

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第九节突发公共卫生事件的应对

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第九节突发公共卫生事件的应对

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第十节送站服务;（1）总结回顾（2）致欢送词

（3）征询意见（4）提前抵达送站地点（机场、车站、码头）

（5）与司机结账;（1）处理善后和遗留问题（2）做好带团总结

（3）前往旅行社报账（4）与有关部门办理交接

;03;;

第一节途中导游;

第一节途中导游;;

第二节不同方案的景点游览;

第二节不同方案的景点游览;;

第三节自然景观;

第三节自然景观;;

第四节人文景观;

第四节人文景观;;

第五节研学旅行

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第五节研学旅行

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第五节研学旅行

;04;;

第一节综合理论基础

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第一节综合理论基础

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第一节综合理论基础

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第二节中长线导游工作手册

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第二节中长线导游工作手册

;05;

项目一丹霞山世界自然遗产;

项目二郑州黄河文化公园;

项目三槟榔谷黎苗文化旅游区;

项目四天津风云;

项目五跳动的音符——石家庄;

项目六三星堆——青铜纵目面具;

项目七阆中古城;

项目八云台山风景名胜区;

项目九荆州关帝庙;

项目十南京梅花山;

项目十一日照海滨国家森林公园;

项目十二重庆市人民大礼堂;完