列车员服务工作流程名称课件.pptx

;列车员服务工作流程;;;;;一、普速列车列车员作业流程;（1）办理备品交接。认真清点，签字确认，丢失、损坏时，明确责任人，客运。做到趟清趟结，严禁信用交接。

（2）发现备品丢失、损坏时应及时向列车长汇报。

（3）对车内进行一次全面检查，发现车辆设备故障、其他运用不良问题和车厢。顶棚盖无封、破封时，应及时报告列车长。

;（1）车容整理。关闭车窗、厕所、按规定挂摆窗帘。

（2）对备品、清扫工具、服务设施及业务资料和乘务室物品进行整理、定位摆放。挂放方向牌和外顺号牌。外顺号牌挂放稳固、洁净。

（3）对送水壶、清洁桶等移动备品清洗、擦抹。

（4）配合防疫部门做好消、杀、灭工作。

（5）接受列车长卫生鉴定。;（1）听到车站广播通知检票时，打开车门，抹扶手，悬挂活动顺号牌，开启卡牢脚踏翻板，面向旅客放行方向立岗，迎接旅客。;（2）立岗做好车门验票工作，查堵危险品，帮助重点旅客上车。

（3）对无票人员上车，告知旅客在车厢内等候补票。;（1）铃响站线，铃止上车，放下脚踏板，取下活动顺号牌先放在右侧壁上，双脚脚尖对准脚踏板线站立，车动锁门，面向站台致注目礼。

（2）列车出站台后，四门检查嘹望，并对相邻车厢车门进行互检。

（3）打开厕所门，为旅客提供方便。;（1）帮助重点旅客安排座位、帮助摆放行李、物品。

（2）整理行李架、毛巾绳、衣帽钩。;按规定着装，站立在前进方向第三空，面对旅客，向旅客做自我介