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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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在线教育平台2024年IT维护合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1术语的定义

1.2合同的适用范围

2.服务内容和范围

2.1技术支持服务

2.2软硬件维护服务

2.3系统优化服务

2.4安全防护服务

3.服务提供方式和时间

3.1服务提供方式

3.2服务响应时间

3.3服务提供时间

4.服务费用和支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款周期

5.服务质量和标准

5.1服务质量标准

5.2质量监控和评估

6.服务验收和交付

6.1服务验收标准

6.2服务交付方式

6.3服务交付时间

7.服务变更和调整

7.1服务变更申请

7.2服务变更审批

7.3服务变更实施

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密信息的定义

9.2保密义务

9.3保密信息的处理

10.合同期限和终止

10.1合同期限

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同解除和终止

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同终止后的处理

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决机构

13.合同生效和修改

13.1合同生效条件

13.2合同修改程序

13.3合同修改的效力

14.其他

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1术语的定义

（1）在线教育平台：指乙方提供的，用于在线教学、学习、互动交流的平台。

（2）IT维护服务：指乙方对甲方提供的在线教育平台进行硬件、软件、网络等方面的维护、故障排除和优化升级等服务。

1.2合同的适用范围

本合同适用于甲方在线教育平台在2024年度的IT维护工作。

2.服务内容和范围

2.1技术支持服务

（1）提供724小时的技术支持，及时解答甲方使用平台过程中遇到的技术问题。

（2）定期对甲方平台进行远程监控，确保系统稳定运行。

2.2软硬件维护服务

（1）定期检查甲方平台服务器、存储设备、网络设备等硬件设施，确保其正常运行。

（2）及时更换故障硬件，保证甲方平台正常运行。

（3）定期对甲方平台软件进行更新和升级，确保其安全性和稳定性。

2.3系统优化服务

（1）根据甲方需求，对平台进行性能优化，提高用户体验。

（2）针对甲方平台进行安全加固，防止恶意攻击和病毒入侵。

2.4安全防护服务

（1）定期对甲方平台进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

（2）提供网络安全防护服务，包括防火墙设置、入侵检测等。

3.服务提供方式和时间

3.1服务提供方式

（1）乙方通过远程操作、现场服务、在线培训等方式提供IT维护服务。

（2）乙方应按照甲方要求，及时派遣专业技术人员到现场解决问题。

3.2服务响应时间

（1）对于一般性问题，乙方应在2小时内响应并给出解决方案。

（2）对于紧急问题，乙方应在30分钟内响应并采取紧急措施。

3.3服务提供时间

（1）乙方应在甲方平台正常使用时间内提供服务。

（2）特殊情况需延长服务时间，双方协商确定。

4.服务费用和支付方式

4.1服务费用

（1）乙方根据实际服务内容和时间，向甲方收取相应费用。

（2）费用标准按附件《服务费用明细》执行。

4.2支付方式

（1）甲方应在服务结束后，按照约定的支付方式向乙方支付服务费用。

（2）双方协商确定支付比例和支付周期。

5.服务质量和标准

5.1服务质量标准

（1）乙方应确保甲方平台在维护期间稳定运行，故障率低于0.5%。

（2）乙方应在规定时间内完成甲方提出的合理需求。

5.2质量监控和评估

（1）乙方定期向甲方汇报服务情况，包括服务内容、完成情况等。

（2）甲方有权对乙方服务质量进行评估，并提出改进意见。

6.服务验收和交付

6.1服务验收标准

（1）乙方应按照约定的服务内容和时间，完成甲方平台维护工作。

（2）甲方对乙方提供的服务进行验收，合格后方可交付。

6.2服务交付方式

（1）乙方将维护后的甲方平台以在线方式交付给甲方使用。

（2）乙方应在服务完成后，向甲方提供相应的服务报告。

6.3服务交付时间

（1）乙方应在服务完成后2个工作日内向甲方提供服务报告。

（2）甲方在收到服务报告后，应在2个工作日内完成验收。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未能在约定的响应时间内完成服务。

（2）乙方提供的IT维护服务不符合约定的质量