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swc物业酒店新员工入职培训考试题答案2

一、选择题

1.以下哪项不属于酒店的常见部门？（）

A.客房部

B.人力资源部

C.生产部

D.餐饮部

答案：C

解析：酒店常见的部门包括客房部负责客人住宿相关服务，人力资源部负责人员招聘、培训等人事管理，餐饮部提供餐饮服务。而生产部一般是制造型企业的部门，并非酒店常见部门。

2.当客人在前台办理入住手续时，以下哪种接待方式是正确的？（）

A.边玩手机边接待客人

B.面无表情，快速办理

C.热情微笑，主动问候并协助客人办理

D.让客人自己填写表格，不予理会

答案：C

解析：在酒店服务中，热情友好的态度是关键。热情微笑、主动问候并协助客人办理入住手续能给客人良好的第一印象，体现酒店的服务质量。A选项边玩手机边接待客人是不专业和不尊重客人的表现；B选项面无表情会让客人感觉冷漠；D选项让客人自己填写表格不予理会不符合优质服务的要求。

3.酒店客房清扫的顺序一般是（）

A.常住客房间走客房空房

B.走客房常住客房间空房

C.空房走客房常住客房间

D.空房常住客房间走客房

答案：B

解析：走客房是客人已经退房的房间，需要尽快清扫以便再次出租，所以优先清扫；常住客房间需要在客人方便的时候进行清扫，且清扫时要更加注意细节和不打扰客人；空房清扫相对不那么紧急，可以最后进行。

4.